99%的美容院都不知道的客户分类法,我们都知道,传统的美容院总是习惯性地把客户分成a、b、c、d四类,消费高的是a客,消费低的是d客。
这种分类方法最大的弊端就是,你的员都希望自己服务的是a客,时间长了,就会对不同的客户产生不同的服务情绪,而这种潜意识会很容易得罪很多客人,尤其是一些很有消费潜力的新客户,他们往往都是先用低消费去试探,服务满意之后,才会考虑你在店里面花更多的钱。所以客户分类有问题,你就一定会流失大量高质量的客户。
今天在这里告诉你一个提高业绩的,客户分类法,不仅能避免员工对客户服务的区别对待,而且能让员工清楚地知道每一次服务的沟通重点。
第一、铺垫类客户
这类客户就是购买了常规体验卡的新客户,或者购买了新项目体验卡的老客户。
第二类、销售类客户
这类客户就是卡项服务即将结束,而且销售铺垫已经完成的客户。
第三类、服务类客户
这类客户就是刚刚消费完的老客户或或者第一次进店体验的新客户。
通过这种分类法,员工就能很好地掌握不同客户的工作节奏,该服务时不要销售,该铺垫时就要开口,所有的工作都在正确的节点进行执行,这样既能保证客户享受到服务的体验感,又能让美容院整体工作充满节奏感,这才是给客户分类真正的意义所在。
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