客户满意度调查表模板,客户满意度调查表邮件怎么发?

炎炎夏日,走进临清农商银行各营业网点,处处洋溢着清凉、干净、温馨的厅堂氛围。时政信息、各种书籍、便民设施的布设为这个夏天添了一抹亮色;营业大厅纤尘不染,金融知识万里行、防范网络诈骗等温馨用语恰到好处地提醒着每一位进入网点的客户;便民服务大厅里,工作人员一张笑脸、一杯热茶、一声问候,热情周到的服务,娴熟的专业知识让每位进入网点的客户乘兴而来、满意而归。这些可喜的变化,与临清农商银行每一位干部职工辛苦付出密不可分,以行为家,精心呵护,绽放出临清农商银行这朵绚丽的文明之花。

客户满意度调查表模板,客户满意度调查表邮件怎么发?

数据多跑路,客户少跑腿。自2022年以来,临清农商银行严格对标《银行业营业网点文明规范服务评价体系和评价标准》推进各项规范服务工作,推出厅堂服务服务“三部曲”:一是大幅度提升员工办事效率。坚持基本功学习,加大技能练兵测试,践行“最多跑一次”的服务理念,充分发挥“互联网+移动办公”的优势,打造客户满意的厅堂服务模式。二是优化服务事项,简化办事流程。该行结合各网点所在辖区特色产业、经济特性、产业淡旺季,每日在厅堂开展特色厅堂沙龙活动,同时结合节日节点开展形式多样的厅堂活动,做好金融业务服务员、反诈知识宣传员、金融产品推广员等角色,满足不同客户的金融需求。三是做好厅堂分流,发挥机具优势,提升办理效率。该行结合省联社网点转型工作要求,于31家营业网点布设智慧柜员机设备共48台,现金辅柜36台,仅5月份就受理业务共计7.5万笔。以开立银行卡为例,该笔业务柜面办理需10分钟,在智慧机具办理仅需1分钟,大大提升了办理效率。针对特殊人群,该行还配备移动智能设备31台,解决了因特殊原因不能前往网点办理业务的大难题,真正实现让智能数据多走路,让金融业务更便捷。

客户满意度调查表模板,客户满意度调查表邮件怎么发?

受理一个工单解决一类问题。为不断提升用户满意度和获得感,该行以优质服务质量为抓手,借助“神秘人”和远程监测相结合,辅以客户投诉平台反馈,着力提升该行优质服务管理水平。同时加大培训力度,强化全员“红线”“底线”意识,组织全员学习优质服务“十个不准”“十项必须”通报近期发现的服务营销类问题、学习优秀案例,现场测试通关,起到“一张工单解决一类问题”的目的。

客户满意度调查表模板,客户满意度调查表邮件怎么发?

倾听客户声音探索服务新路径。该行为更好的了解客户诉求,倾听客户的反馈,对办结的工单,该行指定专人通过电话回访的形式,对客户满意度、处理时效、服务人员态度等情况进行回访。积极探索新型服务模式,升级服务体系,缩短服务距离。自“蓝海行动”开展以来,该行推出“百日攻坚”服务队,早晚七点准时出现在各个辖区、网格,在村庄、社区显著位置张贴驻村联络员联系方式及员工照片,积极协助村两委,做好金融服务“排头兵”、移动办公“示范点”、金融政策“宣传员”,通过优化服务环境结合移动上门和窗口服务,做好外拓营销实战员、紧急问题“消防员”,让金融服务覆盖更广和百姓距离更近。

客户满意就是尺,满意度是检验工作成效的试金石。临清农商银行将持续立足服务三农、服务小微、服务社区经济,结合自身发展,延伸服务半径,做“有责任、有情怀、有温度”的百姓银行。( 孙灵春)

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.yiheng8.com/213841.html