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如何和外国客户沟通，如何和外国客户沟通修改退款原因？

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如何和外国客户沟通，如何和外国客户沟通修改退款原因？

我创业已超过七年，接触了上千位客户，累计交易金额也超过了一千万美金。在这个过程中，我深刻体会到沟通能力的重要性。

同一个客户，因沟通方式的不同，有可能一个谈判成功，而另一个却失败。

在与外国朋友交流时，小伙伴们需时刻铭记以下三条重要原则：

首先，需要探讨能够引起客户兴趣的主题。

特别是在撰写开发信时，许多新手业务员常常会犯一个常见的错误，那就是过于关注自己想要表达的内容，比如一味介绍公司的规模、成立时间、产品数量等。你有没有考虑过，这些信息真的能引起客户的兴趣吗？

实际上，大部分顾客最关心的是你是否能提供高性价比的商品。

其次，避免在言辞上与客户争论。

在商业谈判和售后服务中，重要的是建立一种合作的态度，而不是对抗。与客户的交流不应该是争论胜负。如果你即便在辩论中占了上风，客户心中仍感不快，那么他很可能会选择不再与你合作，最终受损的还是你自己。

因此，在商务谈判和售后服务的过程中，应致力于寻找共识，理解彼此的不同，发现共同的利益点，以帮助客户解决实际问题。让客户意识到他们在与你的合作中能够获利，获得实际的好处。即使在谈判过程中出现了意见不合，也不应指责客户。

第三，不要轻易满足客户的要求。

在客户提出请求时，即使是微小的要求，也应谨慎考虑后再做决定。特别是在与新客户的合作中，很多人可能对此有所忽视，他们认为既然已经成功达成合作，只要客户的要求不太过分，就应立即答应。

如果你轻易答应了客户的要求，他们可能会认为你很容易相处，这样下次合作时，他们可能会随意增加要求，甚至认为这是理所当然的事。这对于你来说，就会带来很多麻烦。

合适的做法是，对客户提出的需求进行详细分析。如果这些需求不会造成太大的困扰或增加额外费用，可以告知客户我们将向公司请示后再给予回复。而如果这些需求会对公司造成额外的成本，无论是时间成本还是沟通成本，就需要向客户明确说明，并强调这些要求可能带来的问题。同时，我们也期望客户在其他方面能做出一些让步，这样才能实现公平的交易。

例如，原本达成的支付协议中规定首付款为50%，但是客户突然要求调整为先支付30%，再支付20%。在这种情况下，我们需要与客户沟通，寻求解决方案。如果我们接受了他的要求，可能会导致交货时间延迟几天等问题。

在从事外贸时，一定要牢记：所有的利益都是通过谈判获得的，背后都有其成本。不能轻易地满足客户的所有要求。

在日常交流中，你们是否也碰到过类似的困扰呢？如果有任何疑问，欢迎在下面留言哦！

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