小红书客服人工服务，客服电话小红书？

在购物、消费或者咨询时，我们是否也碰到过智能客服不断重复同样的话，人工客服久久无法接通的情况呢？智能客服已经成为很多企业的标配产品，但过于繁琐的客服流程不仅让老年人感到困惑，甚至年轻人要想找个人工客服也要经历很多磨难。最近，我以消费者身份拨打了多个客服热线，发现智能语音服务并不够智能，反复的语音提示很容易让人感到困惑。

客服转人工如同走迷宫

赵纪英(化名)今年68岁，多年前为她的孙女投保了一份投资型保险。最近，保单即将到期，由于这是最后一次缴费，她决定给客服打个电话咨询一下保单的收益情况。然而，她尝试了十多分钟都无法接通人工客服服务。

赵纪英表示，经过多次尝试才能联系到保险公司的寿险业务客服，但却遇到了一连串的智能语音提示，让人感到很困惑。他拨打客服电话时，只听到不断的智能语音提示。他发现当他说出关键词后，系统却无法识别，导致他不得不重复操作。对于老年人来说，这样的操作非常困难。他本来只是想咨询一下人工客服，却意外地卡在了智能语音提示中，让他觉得操作复杂，就像是在迷宫中徘徊一般。

智能程序繁琐让人抓狂

3月14日，记者打电话给一家银行的客服，想查询信用卡还款日期。电话那头传来了熟悉的智能服务，首先是语音提示，然后进入了传统菜单模式。接着听到欺诈或紧急挂失业务按1，信用卡业务按2，银行服务按3，保险业务按4……总共有8个选项。按下信用卡2后，语音提示要求输入银行卡交易密码，同时提醒如果忘记密码，银行系统将发送验证码。在查询的过程中，智能服务还提示记者可以到营业网点核实相关信息。

由于对客服设置和流程不太了解，我花了很长时间才成功转到人工客服。我本想简单查询一下信用卡的还款日期，但竟然花了整整8分钟，而且其中大部分时间都是跟智能机器人打交道。最后转到人工客服后，问题却在不到40秒内迎刃而解。

不仅银行查询系统，就连一些企业的客服同样设置了各种选择，一步步走下来，三五分钟查询不到自己想要的信息是正常的。在微信小程序中，记者难以找到电话客服。在淘宝APP中，客服电话提示当前人工忙，可联系在线客服，同样很难联系人工客服回复。

建议采用“人工+智能”复合型客服系统

智能服务的“程式化服务，流程繁琐”问题一直是市民诟病的焦点。如果遇到这样的问题，消费者是可以进行投诉的。中国消费者协会曾经发布过相关消息，指出智能客服不“智能”是一个备受投诉的热点。消费者投诉的主要问题包括：智能客服回答问题不实质性或重复；转接人工客服困难，等待时间较长；智能客服的入口不明显，难以找到或操作复杂，对老年消费者不友好等。

经营者有责任提供经营地址、联系方式和便捷有效的投诉渠道，以履行其法定责任和义务。“企业不能利用难以使用的智能客服来推卸法定责任。”这是赵良善律师在陕西恒达律师事务所的看法。他认为，智能客服存在的问题侵犯了消费者的合法权益，因此消费者有权向消保委和相关部门进行投诉。赵良善建议企业应让消费者自主选择客服方式，可以采用“人工+智能”的混合型客服系统。例如，对于一些常规性咨询问题，可以通过智能语音回复，但对于一些急需解决的消费者投诉，特别是涉及消费者人身和财产安全的问题，则应优先通过人工客服渠道解决。

本报记者谢斌

来源：三秦都市报

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.yiheng8.com/234984.html

小红书客服人工服务，客服电话小红书？

相关推荐