电商客服为什么没人愿意做（为什么选择做电商客服原因）

对于淘宝网店来说，客服服务是必不可少的一个岗位，客服也是网店提升转化率的关键环节。那么问题来了，客服外包随着电商行业发展起来，已经成为很多店主的选择。这时店主就会考虑是自聘客服呢，还是找客服外包。网萌小编觉得各有好坏，主要就是店主根据实际情况来抉择了。

1、自聘客服

因为客服的门槛相对较低，店主自聘的客服一般很难找到专业的，所以店主就需要自己培训和监管，但也因为这样对于客服在工作中遇到的问题，也可以第一时间了解和进行解决优化。且自己招聘的客服更忠诚，只做自己店铺的任务，也能更好的适应店铺的成长。

但自聘客服没有经验的话，就需要大量的成本和精力花费在培训上，且还要自己调整相关的客服管理制度和培训材料。再加上客服公司比较枯燥，店主会面临好不容易培训好的客服人员，工作了一两个月，因为客服工作太无聊不做了，这样店主又得重新招客服。

2、客服外包

与自聘客服相比，客服外包的成本更低，选择客服外包就不需要考虑办公成本、设备、客服的培训等成本也能省去。店主还可以根据店铺的服务范围选择相应的专业客服。客服外包公司的客服都是有很多的实战经验的，可以更好的解决顾客的问题，从而提升店铺的服务质量，提高转化率。

但越来越多的客服外包公司出现，使得外包市场鱼龙混杂，所以在选择客服外包的时候，我们要了解清楚外包公司的情况，看其公司的资历、管理、培训制度等问题，了解清楚了，再结合店铺的实际情况，考虑是否选择客服外包。

以上就是网萌小编了解到的内容了，希望对您有所帮助。如果还想了解更多可以评论或私信小编，也可以关注小编所在的上海网萌，上海网萌是一家专注于客服外包服务的优质服务商，也可以提供客服外包相关服务的喔。

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