京东售后客服电话24小时投诉（京东售后服务热线电话人工）

2021年11月10日，吉林市市民秦先生向华商报-二三里资讯（吉林市热线：13214429870）反映，2021年10月22日，秦先生在京东平台“希菲旗舰店”（尚聚贸易有限公司）花费632元，购买了四份进口牛肉，到货后发现牛肉已经变质，而且也并非如宣传的是进口牛肉。

2021年10月22日，秦先生向京东平台投拆，直到2021年11月9日，京东平台仍未给出处理结果。

2021年10月22日秦先生收到牛肉后拍摄的图片

“收到货时，我发现变质牛肉和正常牛肉掺杂一起，于是就当时拍了照片。牛肉有明显变质颜色和变质斑块。同时，货不对版，以次充好。商品页面描述为进口牛肉，商品本身没有进口牛肉标识和代码，写了生产地绍兴邻家外婆食品有限公司，并非上面页面描述的进口牛肉，而且跟我之前同链接购买的进口牛肉完全不同。 ”

秦先生认为，京东平台有没有尽到核实商家资质的义务。“该商家冒用其他公司的检测报告，导致投诉了被冒名公司，经过太仓市市场监管局调查，禾萃食品有限公司证实，佳信检测公司证实，希菲旗舰店在本次购买商品链接以及所有商品链接中造假并冒用禾萃食品有限公司质检报告。”

另据秦先生称，卖家私下联系他退钱让改好评，他拒绝了。京东承诺48小时专员给答复，结果一周后回复让他等着，至今已经19天，仍然没有结果。

由于京东平台迟迟没有回复，2021年11月9日，秦先生向当地市场监督管理局投诉了禾萃食品有限公司，结果是销售商冒用禾萃公司的检测报告。禾萃公司回复这个牛肉不是他们厂家生产的。

2021年11月6日，秦先生又向“邻家外婆”厂家所在地的市场监督管理局进行投拆。回复的结果是厂家跟这家销售商在两个月前已经终止了合作，销售库存是允许的。关于秦先生投诉的其他问题建议向销售商所在地监管部门进行投诉。

2021年11月10日，华商报-二三里资讯联系京东客服了解情况，表示等回复。

2021年11月13日，京东集团东北区公关部的工作人员向华商报-二三资讯回应称：“客服回复，目前已经跟消费者达成一致，包括消费者质疑的商家资质问题这些我们都已经把相关材料同步给消费者了，商家在我们平台入驻都已经提供了合理合法的相关资质，消费者买的牛肉变质，京东客服给的解答是因为疫情、天气原因，生鲜的东西可能在运输过程中存在一些风险，比如出现包装不严，或者物流滞留的问题，导致有可能存在这样的情况，但这个按照国家的相关规定不能做为这东西是假的，或者这东西有问题赔偿的理由。按照平台的相关规定，客户确实收到了变质的牛肉，已经对客户进行补偿，因为影响了消费者的购物体验，补偿消费者300元消费券。商家方面会跟消费者单独协商处理，因为不是京东自营产品。”

华商报-二三里资讯问：京东平台是否清楚商家的质检报告是冒用其他公司的，京东平台对商家的质检报告是如何进行审核的？

工作人员表示不太清楚具体情况，得进行核实了解。

2021年11月15日，华商报-二三里资讯联系到“邻家外婆”所在地的绍兴市市场监督管理部门回应，工作人员表示：”秦先生投诉的销售商已经两个多月没有从邻家外婆拿货了，现在销售的是之前的库存，关于销售商说牛肉可能在生产过程中出现氧化的问题，我去向厂家了解一下再回复。 ”

2021年11月16日，华商报-二三里资讯联系到“希菲旗舰店”的运营总监王涛，王涛表示：“11月11日，客服跟秦先生沟通过，生产厂家在11月15日也给我们反馈了说他们的产品是合规出厂的，不存在中间有违规，他也支持拿出资料做一个考证。我也去咨询了很多销售牛肉卷的商家，因为我们一次拿货肯定是量很大的，而且牛肉片不能真空包装，有可能储存半年都不一定能卖出去，在这过程中可能会产生氧化。我也在积极想办法解决这个问题。”

华商报-二三里资讯将继续关注事件进展。

华商报记者刘媛媛

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