投稿

淘工作客服兼职可信吗（淘工作客服兼职过程）

用户投稿 • • 营销资讯

随着越来越接近年底，商家们参加的活动也越发多了，双11,、双12、双旦节、年货节等等。基本上每个月都有活动，也相信很多商家朋友们会面临商品断货的可能性，当顾客咨询是否有货时，那么在这个时候优秀的客服会怎么解决呢？

淘工作客服兼职可信吗（淘工作客服兼职过程）

一、准备回复话术

1、当有货的情况：亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

2、当没有货的情况：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

二、遇到顾客咨询缺货的情况怎么处理？

如果遇到缺货的情况，可以积极了解顾客的需求，推荐其他商品，也可以结合店铺活动和商品本身的优惠活动，推荐给到用户。但是也有一些顾客坚持需要缺货商品的话，也可以建议顾客收藏关注商品情况，同时也可以让顾客留下联系方式，在上架后第一时间提醒顾客已经到货。

淘工作客服兼职可信吗（淘工作客服兼职过程）

三、作为客服还需要注意的事项

1、及时响应顾客，在顾客咨询的时候，需要做到及时响应顾客，很多时候回复不及时是很容易流失一个成交的订单的。

2、作为客服需要保持礼貌和热情，并且有耐心。当顾客问到问题时，不能仅仅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”这样只言片语，也需要避免生硬的回答。很多时候顾客咨询不断，所以做到“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”，可以对顾客多一分耐心，顾客也能给到店铺和客服好评，并且推荐周围亲朋好友，从而提升店铺的转化。

3、积极了解顾客的需求很重要，做过客服工作的小伙伴就知道，有部分顾客其实下单选择是很犹豫的，那么这个时候就需要积极地了解顾客的需求是什么，推荐顾客合适的产品。

4、适当的催付也很重要，当有些顾客犹豫徘徊，不知道是否需要下单，也不知道下单挑选哪件商品，这个时候客服也需要适当帮助顾客做出选择。

5、核对收货地址，在顾客下单之后，绝对不能不管不问，核对地址这一步很重要，一来可以确保发货不会出现差错，再者也能让顾客体验到我们的服务是有始有终的。

除此以外，我们其实也可以借用一些快捷回复工具，比如易聊天。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

淘工作客服兼职可信吗（淘工作客服兼职过程）

还可以将售前、售中、售后的回复话术编辑保存到易聊天里面，共享给客服团队中的小伙伴使用，统一回复的话术，避免平时客服团队中回复话术水平参差不齐的情况。

客服在提升店铺转化起到至关重要的作用，一个优秀的客服不仅可以为顾客答疑解惑，也能快速的成交订单，所以作为客服的小伙伴不仅需要掌握一定的回复话术技巧，也可以使用一些快速回复工具，为自己提升工作效率哦。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.yiheng8.com/95131.html
赞 (0)
用户投稿
0 0 打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年7月4日 pm6:53
下一篇 2022年7月4日 pm7:05

相关推荐

更新视频
一恒问答
我要提问
公众号