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客户金字塔有几个层次，金字塔型客户分布？

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一、前言

顾客金字塔模型是一种有效的顾客细分管理工具，它根据顾客的盈利能力差异，帮助企业寻找、服务和吸引盈利能力高的顾客。这有助于企业将资源优先配置给盈利能力最好的顾客，从而提高整体盈利能力，并促进对顾客的更细致管理。

二、顾客金字塔

客户金字塔有几个层次，金字塔型客户分布？

三、层级客户内容

1-铂金层级顾客

最能使企业盈利的顾客，使用量大，价格敏感度低，愿意试用新产品和新服务，企业忠诚感强的顾客。企业利润贡献率最高的客户层级，可以和企业保持发展长期关系，属于企业真正的忠诚者。

2-黄金层级顾客

某些产品或服务的用户可能没有那么高的忠诚度，因为他们更注重价格，而不是品牌或服务的质量。因此，他们希望企业能够提供优惠价格。虽然他们为企业带来了利润，但利润水平不及那些更忠诚的铂金级客户。

3-钢铁层级顾客

企业必须关注经济收益，然而在考虑提供特殊服务时，消费量、顾客忠诚度以及为企业创造的利润也是重要因素，不能被忽视。

4-重铅层级顾客

企业在建立和维护客户关系方面需要投入大量成本，而相对于带来的利润而言，实际回报有限。尽管企业对这一层级的客户有较高的要求，但过度重视可能会导致投入大量资源而无法获得相应的回报。

四、小结

利用顾客金字塔可以帮助企业有效地管理顾客，并指导企业正确分配营销资源。

客户金字塔管理需要不断调整，因为它是一个动态的管理过程，需要随着时间变化而进行相应的调整。

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