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做销售怎么和客户聊天，与客户交流技巧？

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做销售怎么和客户聊天，与客户交流技巧？

销售并非简单的聊天，而是建立起富有意义和价值的对话。让我们一起探讨一下成功的销售人员是如何与顾客进行交流的吧！

1、设计好开场白

开场白要能够清晰地表达出顾客购买我们的产品将获得哪些好处和利益。这不仅包括产品的优点，还要将它们转化为顾客的实际利益。购买的不仅仅是产品，更是为了让顾客获益！

2、善于慧眼识顾客

作为一名销售人员，每天面对激烈的竞争。因此，如何“慧眼识顾客”，快速区分出今天一定会购买商品的顾客、潜在顾客以及只是随便看看的人，需要不断积累经验，培养“敏锐的洞察力”，并且果断地抓住机会，对不同的顾客采取不同的应对策略。

擅于触动顾客的情感

一旦确定了顾客的真正需求，接下来就要通过情感和理性的方式与顾客进行沟通。可以从简单的问候开始，逐步深入，循序渐进地向顾客解释和说明，以最有效的方式赢得顾客的认可。

只要他对你的想法表示认可，接下来的事情就会变得容易。你可以逐步引导他关注产品，他会毫不知觉地被你良好的引导所吸引，然后顺从地跟着你了解那个美妙的产品世界。这时他购买产品的可能性就会大大提高。

4、能抓准顾客的需求

找到合适的时机后，接下来的关键是快速了解真正的顾客需求。一旦确定了顾客的真实需求，就可以为其量身定制服务，确保每位顾客都能满意而归。

5、知道将心比心

实际上，一些销售人员在商品导购过程中很容易感到“底气不足”或“言不由衷”，但很少有人去深究这其中的原因。

以心换心，可以化解尴尬局面。设身处地地想象自己是顾客，思考如果自己是购物者会有哪些需求和关注点，以及会期待怎样的服务。通过这种方式，可以潜移默化地提升导购技巧，增强对顾客的亲和力，提高服务意识，从而让销售业绩获得新的突破。

我发现那个邻居总是比我业绩好，后来在他喝醉之后才知道原因。原来是因为他比我更早关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了惊喜。

掌握产品专业知识和卖点对于成功销售至关重要。

要成为优胜者，首先要成为专家。首先，需要了解产品的独特卖点，发掘其与众不同之处（只要用心去找总能找到）。然后要“以长比短”，也就是要了解竞争对手的弱点。只有做到专业化，才能在激烈的竞争中脱颖而出，并取得卓越的销售业绩。

让顾客永远都能获得优质的体验是非常重要的。

为了更好地满足顾客的需求，我们鼓励顾客尝试成套的体验。通过多样的试用，顾客成功成交的机会将大大增加。套装式的服务能更有效地满足顾客的需求。

与顾客进行交流时，可以使用以下提问技巧：

1. 开放式问题：这些问题需要顾客进行更详细的回答，而不是简单的“是”或“不是”的答案。例如，您可以问：“您对我们的产品有哪些具体的需求？”

2. 封闭式问题：这些问题通常可以被简单地回答为“是”或“不是”，通常用于确认事实或具体细节。例如：“您对这种新产品感兴趣吗？”

3. 补充性问题：通过这些问题，您可以深入了解顾客需求，添加更多的细节。比如，“您会如何使用我们的产品？”

4. 澄清性问题：当您对顾客的回答不够清晰时，可以使用这类问题来澄清。例如：“您的意思是…？”

这些提问技巧可以帮助您更好地了解顾客的需求和想法，从而提供更好的服务和产品。

提问顾客是一门艺术，技巧的运用将产生不同的效果。在提问时，首先要注意：不要一开始就问顾客太多问题，避免显得冷淡，让顾客感到你对他们的情况不够关心；也不要显得对顾客的私事过于感兴趣。

请确保您的问题是明确的，以便我可以为您提供准确的答复。同时，请您用平和的语气提问，我会尽力帮助您。

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