客户粘性是指什么,客户粘性和客户黏性哪个正确?

DAU/MAU比率是每日活跃用户与每月活跃用户数的比率,主要在APP运营中反馈一款产品的用户粘性。在过去的30天内,如果DAU/MAU数值越高,则代表流失用户越少,用户对产品的使用频率较高,用户粘性较强;反之,则代表流失用户较多,流失率高,用户对产品的使用频率较低,用户粘性较低。

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什么是DAU、MAU和DAU/MAU比率?

DAU:每日活跃用户数,Daily Active Users,代表当日登录过应用的唯一用户数。

MAU:每月活跃用户数,Mouthly Active Users,代表过去30天内登录过应用的唯一用户数。

DAU与MAU的比率是在单日窗口内与您的产品互动的月活跃用户的比例。

DAU/MAU比率(%)=日活跃用户/月活跃用户

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举例说明DAU/MAU比率的上下限:

假定产品效果极好,用户使用一次后不在登录,则MAU就是DAU的累加,DAU/MAU比率=1/30=3.3%;

假设产品效果极好,用户使用后每日都登录,则代表没有用户流失,DAU/MAU比率=100%。

那么从理论上,DAU/MAU比率的上下限分别是3.3%和100%,数值越高则代表产品对用户粘性越强。

DAU/MAU比率帮助企业了解用户与产品之间互动的频率,可以了解到有多少少用户成为了忠诚用户。对于初创公司而言,其收入可能是活跃用户的恒定倍数。

行业基准

当然,产品的DAU/MAU比率越接近100%,则用户参与度越好。然而,就平均基准而言,“标准”在产品、参与类型和行业之间存在显着差异。可以查看具有类似产品类型或同一行业的公司的外部DAU/MAU比率。

标准的DAU/MAU比率一般维持在10-20%,只有像微信、Facebook这样社交型产品,DAU/MAU会超过50%;而比较成功的游戏产品的DAU/MAU比率会在20%左右。

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优缺点

优点:

这个比率特别有助于了解企业产品对用户的价值。它提供了用户留存的情况。对于早期初创公司来说,这是评估牵引力和潜在收入的有用指标。

使用比率,而不是单独使用DAU或MAU,可以避免片面数据的影响,增加实际参与度的必要背景。

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缺点:

DAU/MAU比率的一个缺点是,同样的企业无法看到哪些用户被保留以及哪些用户正在流失。这时就可以通过采用DataFocus等BI类工具,制作完善的可视化看板,监测用户数据。

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总结

DAU/MAU比率是用来判定用户使用频率和产品对用户粘性的重要指标,但更适合用于每日产生的数据都有价值的应用或行业,例如社交类、游戏类APP;像旅游、求职、租车、医疗等低频率被使用的应用,使用频率本身较低,但在使用时却会产生较大的商业价值。

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