什么是客户粘性(什么是客户的黏性)

客户就是上帝,这话一点不假。没有客户,企业就无法生存。每个企业都明白客户的重要性,都把客户第一挂在嘴边,但很多企业却又都面着这样的问题,很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。好不容易得到的客户,却没有很多 好的留下来,企业的客户数量总是在不断增加和减少中持续。 那么,提高客户的黏性便至关重要。只有留住客户,让更多的客户成为常客,才能给企业带来源源 不断的、成增长趋势的财富。那么,如何提高客户黏性呢?

1、产品质量

产品的质量是首当重安的,如果你产品的质量不过关,客户对产品不满意,那留生客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意,怎还会有第一次当然,这里的产品绝不只是指那些实物产品, 一些服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好,但真正做到对产品的层层把关又有多少永远不要尝试欺骗你的客户,要知道你能欺骗到的都是信任你的人。

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2、服务态度

在现在各行各业都竞争激烈的情况下,光是有好的产品是不够的,服务态度也早已经成为影的客户选择的重要因素, 比如你去一家餐馆吃饭,进店后服务员 对你爱理不理,或是态度不是很好,想来这顿餐吃得就不难么愉快了,"这不是多么亭深的理论,这是常识和真理。

3、活动推广

定期或不定期的组织一些活动是很有必要的。尤其是通过网络活动,一个好的活动策划,这可以吸引大批的用户并提高品牌影响力。这里活动并不单只 促单活动。也可以是公益、游戏等,例如 2008 年,可口可乐门合奥 运的热度,在网络二举行网络火炬传递,这在当时大大提高了其品牌影响力。 再例如一华网络服务平台,他们每年定期举行一次大赛,这对客户粘性的提升是有大大的帮助。

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4、会员积分制度

会员积分制度的建立是非常重要的,尤其是连锁企业,这是客户“黏性”的 关键。著名的上市丰胸连锁“泰圣荷”与“百礼汇积分服务”的合作便是很好的 案例。他们不但在会员目馈上加大了投入, 还将会员积分搬上企业官网,降低运营成本。您可以想想中国移动消费为什么会有积分,因为客户积了积分便会想要用积分兑换礼品,当想要礼品积分不够时,可继续消费获得积分。很多企业都 可以建立一个自己的积分体质和积分商城, 让客户通过消费获得积分,达到相应积分的时候便可以兑换自己想要的礼品。 客户在获得积分后,不会想把积分浪费掉,因为他们会觉得自己这样很吃亏。 更为重要的是,当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时,企业的知名度和客户黏性也在潜移默化中得到很大的提升。

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