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客人差评如何电话联系，如何联系大众点评客户？

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亚马逊得到差评怎么办？

如果遇到review的差评

第一步是看这个买家的留言是否含有侮辱性等不雅词语，如果含有敏感词可以直接举报，亚马逊会因为敏感词删除其评论；

第二步，不管是恶意评论（不含有敏感词）还是真实评论，首先是要联系到这个买家，联系买家有如下几种方法：

①看这个差评是否出现买家名字，如果有名字，在订单管理中，在时间选项筛选出留下差评时间前1个月的所有单子（亚马逊的评价留评的时间不可以超过90天，但是最短收货就可以留），根据名字去大致检索相应的订单，名字并不需要完全匹配的上，只要有相同的部分都可以用邮件试一下。

如下面2图所示，差评页面的名称是Ron,订单管理页面的名称是Ronald,经过最的比较沟通，也确定是同一个人。

客人差评如何电话联系，如何联系大众点评客户？

客人差评如何电话联系，如何联系大众点评客户？

但是站内信主动联系买家的原因亚马逊早就已经归类好，只有在特定的问题上，才允许卖家与买家进行站内信的交流。

客人差评如何电话联系，如何联系大众点评客户？

站内信发送的规则，首先就是不能包含任何的产品链接，一旦包含产品链接的站内信，会触发亚马逊审核。同时也不可以出现私人的联系方式，像电话或邮箱等信息，也就是说，不要试图将亚马逊的客户，引导到别的地方去。

客人差评如何电话联系，如何联系大众点评客户？

②第二种方法是在交易一览中，交易类型选择“退款”，筛选出留下差评的前3个月的时间段，从搜索出的结果中比对相似的订单，通过站内信一一联系。

客人差评如何电话联系，如何联系大众点评客户？

③针对一些可以看见ID的买家来说，我们可以在社交媒体上比如FB上去搜索，FB上的卖家一般就是自己的姓名，同样是有一定的概率找到差评对应的买家的。

第三步，再跟买家诚恳意切的沟通过后，买家仍然不愿意删除差评，我们可以在差评下方进行回复，将事情的来龙去脉讲清楚，让其他买家知道真实情况，以将差评带来的伤害减小到最低。

第四步，为了解决差评带来销量下滑权重下降的影响，我们可以增加优质评论数量以稀释差评带来的影响，所以可以再出单之后，主动对买家进行邀评，亚马逊目前有特定的按钮来实现这个目的。

客人差评如何电话联系，如何联系大众点评客户？

如果差评链接是一个子体，我们就可以把这个listing进行拆分，让该listig把自己的差评带走，这样就会增加原来父体下所有产品的星级和得分。

第五步，差评能被解决掉是最好的情况，如果无法解决的话，我们也应该去反思出现这种情况的原因，是我们的产品本身质量问题，还是运输途中受到损坏，亦或是商品描述和实物不符合等等可能出现的情况，针对特定的情况去做出调整，才能保证在亚马逊上销售产品的正循环，否则遇到问题不解决，到头还是死路一条。

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