客户至上的价值观短文摘抄,客户至上价值观范文?

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日前,马蹄社深圳分社兄弟连在马蹄社成员企业飞亚达举办。

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本次兄弟连由马蹄社深圳分社主办,飞亚达协办,亿邦动力研究院院长麦浩超主持,来自飞亚达、每天酒超市、斐色耐、本未传媒、肤漾、华润三九大健康、百丽集团、视界信息、一知智能、全棉时代、安奈儿等品牌及企业的十余位创始人、高管参加,共论“疫情下的突围之道”。

本次马蹄社深圳分社兄弟连为闭门私密分享,以下内容仅摘选部分观点呈现

客户至上的价值观短文摘抄,客户至上价值观范文?

迟伟华 飞亚达智能穿戴事业部总经理 马蹄社深圳分社

飞亚达是传统的手表品牌,同时也是全国第二大手表零售商,销售产品包括名表、时尚手表以及智能手表。

在智能穿戴这部分业务,我们从手环到轻智能手表,再到重智能手表,全系列都有,目前是聚焦在中智能。

从一个品牌商的角度,我们非常强调种草、营销以及对消费者体验和视觉的挖掘。营销方面,开始是围绕着小红书、微博、微信去搭建,去年开始逐渐过渡到更广泛的全网营销,在内容方面进行了比较深的搭建,包括了剧情类、科技类、穿戴类等等。这两年也着力打造的几个网红爆品,都取得了比较好的成绩。

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罗征 百丽集团首席客户

疫情之下,百丽也在全面锻炼内功,其中就包括我们的“客户运营计划”。客户至上是百丽非常重要的价值观,百丽有98%的业务都是直营,其中一个很重要的目标就是服务客户。

之所以叫“客户运营计划”而不是“消费者运营计划”,是因为我们认为有过消费才能叫做消费者,而客户的目标范围更大了,在她刚刚关注品牌但还未消费的时候,品牌就应该进行服务跟进。在客户的购买过程当中,甚至在购买之前,品牌就要介入了,这样也会使效率更高。

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冯春根 肤漾创始人 马蹄社深圳分社成员

我们应该是国内甚至全球专注油性肌肤的护肤品牌开创者。

疫情对我们的影响还是比较大的,从去年下半年开始,我们进行了战略上的一些调整,最核心的是不再纯粹追求增速,而是对利润提出了要求,对于增长的期待放低了,接下来更多还是看效率上的提升。

这个调整主要有三个方向:

第一,在产品端,我们判断在目前这样的大环境之下,产品应该解决更痛的痛点,往更刚需的方向去走;

第二,在营销端,要开始对投放做精细化运营;

第三,过去我们是把私域当做媒介,如今我们要把私域作为销售渠道来使用了。

私域这件事情,是所有企业接下来必须要做的事情。

首先是因为,很多时候用户不再复购并不是因为产品不够好,而是因为遗忘。如果你有一段时间没有通过广告去触达用户,他们基本上就会遗忘你。因此,我们认为私域的价值不仅仅在于卖货,它更是一个低成本不断触达用户的渠道。

其次,因为流量基本上没有红利了,如果能够在私域把复购率做得更高,就意味着企业所能支付的拉新成本也会更高。

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王佳齐 本未传媒董事长 马蹄社深圳分社成员

我们主要有两块业务,第一是oppo手机内的游戏广告代理,第二是发起成立了智慧车联开放联盟。

疫情对游戏行业是整体利好的,因为大家都在家里,就激发出来更多游戏的需求。不过从整个行业状态来看,因为版号限制带来产品供应不足,所以行业整体还是处于低谷期。

关于智慧车联开放联盟,是我们与车企及手机厂商联合建立的技术联盟,探讨手机与车连接的机会。我们认为会有这三个方向:第一,手机当做车钥匙;第二,手机投屏;第三,远程智控。

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彭海涛 每天酒超市创始人

今年我们最大的一个提升,可能就是在疫情当中静下心来想清楚了我们到底是在为谁服务,也就是用户画像的逻辑,我们总结为“中小企业和中小企业主”。这个群体的画像还是相对清晰的,我们在线下开店13年,已经积累了差不多二十万的精准中小企业主。

在我们公司,不允许称呼他们为“客户”,而是要叫“用户”,因为客户是生意关系,而用户是服务关系。我们认为,只有把售后服务做好,才能够有高转化率和高复购率。

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顾泽良 一知智能联合创始人兼CMO 马蹄社杭州分社成员

一知智能是做AI智能电话的服务商,赋能品牌与几百万会员“在对的时间说对的话”。

在服务众多头部品牌客户的过程中,我们发现,有线下门店的品牌做私域其实更有优势。因为人与人在见过一面后确实会有更强的彼此信任,之后再去维护这个实在的、有实体联系的会员关系的话,会更容易,关系也会更长久。

实际上,我们的产品也是围绕着品牌与会员之间的这段关系来研发的,我们相信这件事在未来会越来越重要。

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王志全 视界信息合伙人兼副总裁

我是大数据产品八爪鱼和云厅的合伙人。

我们有一个产品叫八爪鱼,是一个大数据采集工具,它同时也是一个跨境出海非常成功的SaaS产品,全世界有接近400万用户。另外一个产品是云听,是做客户体验管理(CEM),我们可以从全网采集消费者评论,包括国内各大平台以及海外平台的。拿到这些数据后,我们可以帮助品牌建模和分析,每天精准的分析出来产品有什么样的问题。它就像是一个机器人,帮你采集数据,然后再通过机器人建模和分析,同时它会不断学习以保证准确帮你分辨市场上所有用户的声音。

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余小燕 斐色耐总经理 马蹄社深圳分社成员

我们属于传统的制造型企业,在镜子这个类目有非常强的供应链能力,在制造这块我们很擅长,最近这几年开始转型做自己的品牌。

整体来说,我们在海外的业务做得比较好,目前还是平台卖家的身份,不过未来也会往品牌的方向去走。

从另一个角度来看,现在我们to B的业务会更多一些,比如做其他品牌的代工,但未来一定会发力在to C业务这一块,因为它会比to B的业务有更强的抗风险能力。

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李一萌 华润三九大健康数字营销经理 马蹄社深圳分社

去年疫情主要的感知在对生产成本的影响,各种原材料都在涨价,对销售影响却没有太大的感知。

今年,尤其是4月份开始疫情对电商的影响感知就非常强烈了,一方面有40%的区域快递都发不出去,另一方面一些生产或因为工厂无法开工,或因为原材料供应链断裂无法生产。

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“比十”的手势寓意Grow++的“+” 期望同学们都能获得认知业绩双增长!

附:本期兄弟连参会同学名单

麦浩超 亿邦动力研究院院长

迟伟华 飞亚达智能穿戴事业部总经理

彭海涛 每天酒超市创始人

余小燕 斐色耐总经理

王佳齐 本未传媒董事长

冯春根 肤漾创始人

李一萌 华润三九大健康数字营销经理

罗 征 百丽集团首席用户官

顾泽良 一知智能联合创始人

王志全 视界信息合伙人兼副总裁

丁黎明 全棉时代电商总监

盛一伟 安奈儿电商总经理

李佳楷 亿邦华南区拓展总监

关于马蹄社兄弟连

马蹄社是亿邦动力旗下高端电商社群,凝聚600位知名企业创始人或操盘手,分社遍及全球56座城市。马蹄社兄弟连是马蹄社地方分社基于本地同学间的学习交流活动,会议采取闭门会的方式,由各地分社召集人与秘书长组织、马蹄社总社支持、亿邦动力提供媒体支持。

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