客户大数据管理软件有哪些（客户大数据管理软件下载）

数字化营销自动化（MAT）都是基于已知客户数据的营销。虽然有些平台也能够和网站集成，通过cookie技术获取匿名用户网上行为，但是随着全球越来越重视个人信息保护，匿名客户信息的获取和使用面临很大挑战。同时依靠线上巨头实现线上销售的企业，都会面临一个问题，那就是无法建立第一方客户数据，也就是私域流量，更谈不上数字化精准营销了。

于是有的企业为了破局，开始思考买数据，爬数据，建立CDP。然而11月1日生效的《个人信息保护法》已经明确规定获取和使用客户信息需要获得客户同意。所以如果企业没有任何和客户互动的渠道，是不可能合法合规的建立起第一方客户数据，也就是私域流量的。这种情况下，CDP不是答案，它的作用会和数据仓库，数据湖没有差别。
那么到底如何才能合法合规的建立企业的第一方客户数据呢？

1）首先确保有和客户互动的渠道
无论是静态网站还是电商，APP等，企业需要提供专业的注册和认证服务（CIAM）和企业级的同意和偏好管理（ECPM），只有知道了客户是谁，联系方式，以及客户授权的互动方式，企业才能通过数字化营销进一步推送信息给客户。

2）全渠道客户互动，不断收集和获取客户行为数据，建立动态实时客户360。
Omni-Channel最早起源于服务领域，后来由于实时和及时性要求，在数字化营销领域发扬光大。CDP的最重要的部分客户360，也是同样发展轨迹。服务中的360讲究客户统一画像，对实时性要求没那么高。但是营销即要求客户360，又要求实时和及时客户互动。所以CDP最早诞生在营销领域，它能够首先统一营销覆盖的多个渠道的客户数据的导入和统一。

3）在实时客户360基础上，数字化营销平台通过大数据分析和AI，实现客户画像增强，更个性化客户互动，特别是在更合适的时间，更合适的渠道和更合适的内容层面。
从客户视角看数字化营销，客户全生命周期营销变得越来越重要。它是对传统基于产品和销售业绩分析，然后计划有针对性营销活动的补充。它侧重在根据不断的，实时获取到的客户360，利用AI自动实现客户动态分群。例如：已注册客户，第一次购买，活跃客户，流失中客户和沉默客户。并针对每个群体做营销活动ROI分析。通过这种分析，营销者能够快速确定需要针对那个客户群体营销，营销目标是什么（尽快让第一次购买客户发生第二次购买），通过什么手段（例如：放弃购物车事件，加了购物车没有马上买单，第二天发送一个该商品的折扣邮件给客户），自动产生一个固化了行业最佳实践的营销自动化流程（针对放弃购物车这个特定事件），有效的组合多渠道，多波次触达客户。最后通过分析这些客户行为数据了解营销活动执行效果，做相应的流程，个性化规则的调整。

所以营销需要实时动态的客户360，并且必须和营销活动紧密集成，然后实现有计划或者事件触发的营销活动。脱离了营销活动谈CDP，和数据仓库，数据湖应用没啥区别。

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