第十三部分活动推广

一、注意事项：

1：推广一定要注意连贯性，不然会浪费很多费用，效果也不会太理想；每次推广都要提前详细的策划丶准备丶以防变化，让自己的活动能够广而告之，并能持续带来流量，提升人气排名，累积销量，再提升人气，累积销量，找到推广的共振点，会更加轻松自如。

2：推广一定要注意深度，一个人有了深度就会让人感觉有内涵，一个推广策划也是如此，有深度，有文化的推广策划，会拔高品牌的形象，加深买家的记忆点。

3：寻找自己合适的机会，引领卖家的潮流，不管是品牌定位丶推广方式，还是活动资源的推陈出新，明白这一点，发挥自己的优势，也会收获更多。

二、体验营销

一：店铺感觉：XXXX需要一种感觉，这种感觉就是能够让买家感觉舒服就好了。

实现这种感觉需要几个注意实现：

1：店铺风格选择，色彩搭配，不要太压抑，也不能太空旷。关键是做好后要测试下，一旦测试完成，就不要经常调整，否则会陷入永无宁日的调整改动，累人还要伤己。

2：搜索导航也很重要，即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品，在这点上不能吝啬导航的设置，要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口

3：宝贝描述要体现卖点，简单说，就是这个产品用来干什么的，是解决什么问题的，所以卖点一定要抓准顾客的心理需求，用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到，一看就懂，针对性强。卖点不要转弯抹角，不要凌磨两可，不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。产品卖点要做好，既要了解产品本身，更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案（请见如何写好产品文案章节，一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置，诉求产品的卖点，然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

4：产品的真实性要强，往往忽略了买家对产品的基本要求，客户希望能够了解到产品的真实性，这点也很重要。

5：网页的浏览速度，买家短时间打不开网页，体验感觉自然就不好，也会跳失。

二：客服服务：

1：专业知识的培训，比如我们女装类目，客服除了提高服务态度和服务技巧以外，还需要不断学习产品知识，负责搭配等等，所以，客服要不断的内部学习充电。

三：包裹水平：

1：包裹的质量，包裹的质量需要认真做，千万不要发到客户手里已经不成样子了。

2：包裹的形象，记住包裹的形象就是XXXX的形象，也是传播服务的形象，一个包裹上你可以做很多的文章，能够宣传XXXX的品牌丶XXXX的团队以及XXXX的服务。

四：产品体验：

1：形象清晰，好的产品需要特定的形象，不管是美还是丑，都需要统一的丶清晰的产品形象，用精致的丶贴心的外盒去包装，让产品看起来思路清晰。

2：附加值强，产品的附加值能够提升产品本身，也能够提高产品的形象，很多同行早已不惜血本，在产品销售的同时，配送了很多礼物，我们做不起硬品，就要送有自己特色的。

3：产品颜色，一个有着通透丶鲜亮色彩的产品，其视觉会更强，女装尤为如此。产品内容物的颜色，有时候也决定了产品的销售。

4：产品感觉，买家购买衣服不仅买的是需求，更是感觉；一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉，此项完成的好，就能增加用户的好评，提高用户反复购买的几率。

五：互动体验：

很多卖家都在谈，建立用户档案，反复引导用户，提高客户的记忆等等，比如QQ群，SNS营销，方式有N多种，目的其实就是用适合的售后服务，来提高用户的忠诚度，促进二次或者N次销售。有三点需要大家注意：

1：选择适合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社区；很多卖家都陷入了误区，看到别人做微博，就跟着做微博；看到别人做帮派，就跟着做帮派；看到别人做掌柜说，就跟着做掌柜说；看到……其结果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶时间等，一个也没有做好，一个也没有取得明显的效果。

2：选择适合自己的用户，不管多少，用自己的服务方式，由少到多，培养一个个忠实的回头客。

第十四部分团队如何进步

1：细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。

2：增强售前客服话术，深化商品卖点的推荐，增加邮费丶赠品丶会员资格等权限给客服，对于回头客丶价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性。

3：需要细分类目深度的挖掘，产品线的扩大和细分类目广度的延伸，大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。

4：需要提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家的促销方式。

5：选择有潜力丶有竞争力丶有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容丶促销方式，通过会员丶付费推广丶分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。

6：通过美工描述展现出商品质量高丶服务好丶信赖度高。

7：健全的会员等级制度和积分累计。

8：重点客户的回访丶日常联系。

9：提升客服主动性，销售绩效分成丶优惠赠品权限丶商品推广方法。

10：团队的分析会议，讨论会议，弹性的奖励制度，头脑风暴的开展。选出学习资料，实践运用报告等。

附：1：爆款打造过程，2：客服学习，3：销售整理，4：售后处理，5：工作计划，6：淘画报制作。此六项内容由于表格（图片）和软件的特殊原因，暂时上传了

第十五部分写出好的文案

西红柿放菜市场里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐厅里，是点心!

文案企划，决定了你是菜农，还是西餐厅老板。

出色的文案给人的感觉是需要研读

究竟应该是谁对产品文案负责?

什么样的产品文案是好的产品文案?

文笔优美（可参考季节，歌词，突出品牌文化，极其对手的文笔和表现手法）

一：内页逻辑关系背后的营销原理

引发兴趣

激发潜在需求

从信任到信赖

从信赖到强烈想“占有”

替客户做决定

二：引发需求模块

品牌介绍

焦点图（引发兴趣）

目标客户群场景设计（买给谁用）

产品总体图

拥有后的感觉塑造

购买理由

三：激发潜在需求模块

场景图

商品详情（逐步信赖）

为什么购买（商品有什么好处）

为什么购买（避免痛苦点避免痛苦点PK追求快乐应该是4:1）

用户非使用价值文案和图形设计

拥有后的感觉塑造

购买理由——送恋人丶送父母丶送领导丶送朋友

文案法则

1.要有明确的对象感

这是最重要的一点。对象决定我们的写作风格，写作要点，以及在文案中应该交代的背景知识。建议在写作文案前，可以在心中，模拟想象顾客的典型形象：年龄丶外貌丶衣着，甚至是房间的摆设丶模拟的越到位，会发现写出来的文案，也越贴近目标受众。

2.尽量使用短句子

不要吝惜你的“，”与“。”充满长句子的文案，让人读着非常累。这些可爱的小标题会把我们的文案分解成简短丶有力的要点，用户扫一眼，就能明白你想表述的基本要点。

3.少用形容词，多用祈使动词

我知道你很爱你的产品，也知道你很自豪团队所做出来的一切。但是，你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边，滥用形容词，只会让文案看起来辞藻华丽，华而不实，而且显得非常的虚!请多使用祈使动词，简短明确的告诉用户，请做什么，请不做什么？

4.不要滥用专业名词

专业名词，很好，它会让我们的文案看起来很专业，并且在很多时候节省我们的沟通成本，避免歧义。但是，仔细想想，顾客真的就那么明白你通篇所用的这些名词么?

5.图文并茂

一图值千字。产品文案，尤其如此。在写作一些帮助和活动文档时，使用准确的截图和插图，能让你的意图传达得更清晰。

6.适当链接

有时候你的文案需要给出一些链接，这些链接的作用，可能是提供背景知识介绍，可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动，让顾客能很顺的到达我们的目标产品。

7.保持整体风格的统一

由于一个网店的文案可能由多人书写，所以存在这样的可能性，有的地方的风格相对来说活泼跳跃，而有的地方又非常的沉稳正规。一个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。

8.注意你的文字间隔丶排布丶折行丶大小等布局

同样的五官和脸形，哪怕是细微的改变其排布的间隔丶位置，也会带给人非常不同的感觉。文案也是如此。

　　拥挤在一坨的文字，和舒展的，层次分明的，看起来清清爽爽的文字，你愿意看哪个?

9.不要写错别字

就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容，让你的精心布置毁于一旦。错别字对产品文案的杀伤力，是巨大的，它会给用户不专业丶不严肃的印象。所以请仔细检查错别字，细节决定成败。有意使用同音丶同形字来达到表达效果的不在此列。

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