为深层次挖掘服务问题，有效提升员工服务能力，依据岗位服务需求与个体差异的特点及短板，吉林机场集团地服分公司自6月8日起开展了“私人订制”员工服务能力提升行动。本次行动聚焦服务主体（即员工特质），通过岗位知识和应急处置实操考核，一人一策、量身定制员工服务能力提升方案。目前已通过实操考核方式掌握了百余名客运科员工的基本情况，了解了员工队伍业务技能基础与应急处置能力，并初步形成了基于模块化理念的教育培训方案。
本次专项行动由地服分公司分管服务的副总经理带队，邀请资深内训师担当评委，客运科全体员工共同参与，旨在提升公司整体服务品质，夯实“三基”建设基础，培养服务后备力量，为员工制定有针对性的服务能力提升方案。
考核过程中，通过员工的自我介绍掌握其基本信息，然后考核员工对岗位流程和标准的熟悉程度，将日常服务的难点、痛点融入到情景模拟之中，通过情景模拟考察员工的岗位技能和应急处置能力。本次专项行动，力求转变服务管理的思路和视角，深挖服务问题的根源，激发一线员工提供优质服务的内生动力，全员参与、群策群力，共同查找服务短板、堵塞服务漏洞。
地服分公司将持续推进服务提升工作，围绕“对内及时反馈、对外有效沟通”和“三个闭环”的服务方法，在考核评价的基础上建立员工个人档案，分析、评估每位员工的优点与不足，制定有针对性的服务提升计划，不断推进服务体系的完善和服务品质的提升。
通讯员 张蓉 吴涛 图片由吉林机场集团提供
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