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加了微信怎么和客户聊天，怎么和客户微信沟通？

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加了客户微信后，聊着聊着客户就不再回复你微信了，不管你发什么内容，客户始终不理睬，而你回头去翻看之前的聊天记录，却找不到问题出在哪里……

你是否也遇到过这样的情况？

尤其是在疫情反复的情况下，线上跟单成为了谈客户的主要方式之一，而有限的客户却总是被聊“死”，怎么破解？

客户刚开始还回复你信息，后面你发什么都不再回复了，我们分析有几种可能：

  • 客户没有装修需求，或者客户已经定了装修公司了；

  • 前期你发的内容过于单一或繁杂，客户失去兴趣了；

  • 聊天没有找到客户的核心需求和痛点，客户觉得你不懂他，不想再多聊。

除了第一种情况，是客户自身原因导致的不回消息外，后面两种都是都与跟单人员的跟单内容、技巧有关，所以今天我们从自身原因出发，分享几个拯救被聊“死”的客户的小方法。

1

对客户做足功课

加上客户就赶紧发公司的介绍、装修案例、装修优惠等等，在不了解客户具体需求的情况下，一股脑的把这些塞给客户，只会引起客户反感。

所以加上客户后，在正式沟通前，可以通过查看对方朋友圈，初步了解客户信息，比如职业、兴趣、婚否、是否有小孩、所在地区等等，建立初步的客户画像。

后期我们给客户的发送的内容应该建立在客户的这些基本信息上，客户如果有小孩，我们如果给客户分享装修案例，就可以以儿童房为切入点。

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当然，仅从朋友圈了解客户信息是非常有限的，要精准抓取客户更多信息，必须在日常沟通中，通过直接或间接询问获取。

2

聊与客户利益相关的

就像你希望客户签单一样，客户也希望能从你那里获得一点好处，客户这种获得好处的心理，一部分是显性的，一部分是隐性的。
显性的就是客户直接表达出来的，有可能是要折扣要优惠，隐性的就需要你自己留心发掘，比如有的客户需要情感上的满足，在谈单的时候需要你表现得更加礼貌、尊重一点。

如果是不着急装修的客户，我们可以赠送一些装修避坑指南、选材指南等资料，给客户一个良好的印象；

如果是当下就需要装修的客户，我们可以从户型痛点、降低成本、提高效率等角度去聊。

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3

关注客户兴趣爱好

我们常说和一个人聊得很好，相见恨晚，这种相见恨晚的感觉一定有一方面是来源于共同话题或者共同爱好。因此，关注客户的兴趣爱好成为我们与客户拥有共同话题的重要途径。

线上跟单对客户的了解渠道非常局限，大多都只能通过观察客户的朋友圈动态去判断客户的喜好，当然通过与客户深入沟通去直接了解客户兴趣爱好，也是一种非常有利于跟单的方式。如果客户愿意跟你分享自己的喜好，那表明他已经非常信任你了。

4

解决客户问题，树立专业权威

每个人在潜意识当中都会相信权威，当一个人有权威的时候，会更加容易影响别人，甚至在别人眼中他的形象都会高大起来。

那么，我们如何对客户树立权威？可以将家装知识通过日常沟通聊天、微信群，朋友圈推送给客户。

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另外如果获取了量房机会，去量房时可以穿正规统一的工作服，佩上胸卡或胸牌，女性设计师要化淡妆，带着公司的手提袋，内放相关的资料或文件。

设计师可以专门对客户普及家装知识，也可以在沟通中普及，这要看现场的情况而定。通过设计风格、空间、功能、色彩、施工流程等多方面的专业知识表述，塑造自己专业形象。

微信沟通也有技巧和方法，为什么别人只用微信聊就能成功签单，而你微信聊+线下聊却收获甚微？

大易云学讲师余永平老师，结合多年营销操盘实战经验，经验荟萃出课程《准客户不回微信怎么办》。

从交心沟通出发，解析三大沟通技巧，模拟实际聊天场景，潜心打造沟通话术，直戳痛点、干货满满，助你快速签单。

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