2021年，国新办举办了一场以“努力实现全体人民住有所居”为主题的新闻发布会，引发了社会的广泛关注，社会群众“居者有其屋”的观念逐步向“住有所居”过渡转变。长租公寓作为实现“住有所居”的低成本解决方案，是拓宽住房供应渠道的重要一环。在此背景下，全房通作为长租公寓运营管理的强有力帮手，助力长租公寓茁壮发展。
从2014年到2022年，全房通在长租公寓行业已经走过了8年，深耕租赁行业12年，如今，全房通公寓管理SaaS系统已为10000+公寓企业提供服务，当产品越来越全面，功能越来越完善时，全房通升级售后服务体系，建立行业内规模最大、兼具高效与专业的售后团队，为公寓企业带来更具有价值的服务，提升公寓运营效率。
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完善的服务体系
针对新签客户，全房通会在第24小时内建立专属VIP群，并对接相关负责人，了解公寓组织架构，约定第一次培训时间，并确保一周之内给客户完成首次培训。
当客户开始通过系统来管理房源时，全房通售后顾问将会与客户余约第二次培训时间，一般第二次培训会以财务方面的内容为主，有效帮助公寓员工提高工作效率，节省人力成本。
如果客户在培训过程中或者培训结束后，有遇到系统操作的问题，可随时在群里反馈，也可直接找到我们的顾问，售后团队都会在第一时间解决处理。
同时，我们的售后还会帮助客户配置好公众号和小程序功能，方便公寓上线房源，也方便租客查看房源，包括收租、退租都可在公众号完成。
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服务紧跟市场
从产品角度全房通作为行业SaaS领导者需要做到不同发展规模不同业务模式下的适配性，所以足够灵活，售后顾问会结合长期服务经验，根据每家公寓具体业务情况为公寓完成系统配置，确保商户最大化使用工具提升管理效率。
售后顾问接触的商户更多，了解多个商户运营情况以及服务城市市场动态，让商户足不出户也能了解行业风向，日常管理定期组织内部交流会，互相知晓各地的市场情况，及时给商户反馈，帮助商户调整运营策略。
售后顾问经常与商户保持沟通，主动了解业务经营情况，不断吸取好的运营方案并进行归类总结，针对遇到相似经营问题的公寓提供解决方案建议，使系统匹配多样化业务场景，更贴合公寓需求。
同时，我们的产研团队每周三周四都会对售后客服进行系统新功能培训，力求为公寓提供更便捷、完善、专业的客户服务。
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服务模式灵活
针对大体量公寓商户，全房通每个季度都会提供上门服务，帮助商户培训管家、业务员以及财务，并且不限次数，每月定期回访客户，了解公寓系统使用情况。
培训方式灵活化，分为线上和线下两种方式，根据商户的情况选择培训方式，第一时间提供培训服务，使其快速使用工具管理公寓人、房、钱。
只有快速帮助客户解决问题，使客户熟练使用系统，为客户提供除系统价值外的优质服务，才能赢得客户的信任与认可。
2022年，全房通秉承“专业专注，用心周全”的服务宗旨，提高服务标准完善服务细节，从响应速度、售后流程、专业能力、服务态度、反馈机制等方面给公寓带去更好的售后体验。
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