客户标签化，客户标签化管理？

客户标签化，客户标签化管理？

随着互联网流量红利的日益减退和获客成本的持续上升，越来越多的企业开始注重对现有用户的精细化管理，努力延长用户的生命周期，保持与用户的良好关系，并尽力创造更多的商业价值。

尤其是针对非快消品的产品，例如面向B2B市场的销售，其客户群体主要是企业。与普通消费者相比，企业用户在购买时考虑的因素更为复杂，涉及到决策者、资金预算和成交审批等多个环节，且这些流程通常需要较长时间来跟进。此外，不同公司的具体情况也会存在显著差异，这就对销售服务提出了更高的要求，因此，精细化的营销管理显得极为重要。

细致的营销策略的核心在于“客户标签”。

▍什么是客户标签？

简单来说，就是通过一些高度概括的词汇来描绘用户的特征。

亚马逊的创始人杰夫·贝索斯曾表达过他的愿景：“如果我能拥有一百万个用户，我会为每个用户打造一个独特的网站！”实现这个目标的关键在于为用户进行精准的分类和标识。

客户标签化，客户标签化管理？

与标签化的描述相比，我们通常更倾向于用用户画像来解析具体客户的情况：通过分析一个人在网上的消费习惯，我们可以推测出她的性别、月收入、孩子的年龄，甚至她可能需要购买的商品等深层特征。

客户特征：性别、年龄段、收入水平、兴趣爱好；

用户画像：一位30岁的医生妈妈，育有一名1岁女儿。

用户画像可以视为一系列标签的集合，旨在对用户在现实生活中的特征进行概括。通过这些标签的组合，形成了全面的用户画像。整体的标签体系则构成了用户的完整描述。

其实，你每天使用的微信中，已经拥有了标签功能。只需点击好友的头像进入他们的主页，就能看到“备注和标签”的选项。在这里，你能够为好友增加标签和描述。

客户标签化，客户标签化管理？

普通用户可以为朋友添加生日、电话等备注，这样便于日后的沟通与联系。而销售人员则可以记录更多类型的信息，以便更好地服务和跟进客户。

▍为什么要给客户进行标签分类？

即使是普通用户，也知道可以在微信中给同事和家人打上标签进行分组。这样，在发布朋友圈时，可以选择“仅某些人可见”或“某些人不可见”等隐私设置……不同的信息可以展示给不同的朋友。

在企业营销中，同理心的应用至关重要。通过为用户划分标签，可以建立一个健全的客户体系。这一体系的核心在于整合客户资源，并进行分层管理，从而能够实施更具针对性的营销方案，以达到精准转化客户并提升获客效果的目的。

深入分析用户特征，精准锁定目标客户。

为了提供出色的客户服务，迅速理解客户画像至关重要。客户标签可以帮助业务团队通过其主要特征迅速获取用户信息，从而指引拓展客户的策略，并实施个性化和量身定制的营销方案。

2、精准营销，优化运营策略

在企业营销逐渐从粗放型获客转向精细化运营的过程中，必然需要对用户群体进行细致的分类。对于资金和资源相对有限的企业来说，营销推广更应注重资源的高效利用。

例如，某家装修设计公司通过客户来源建立了客户标签，并使用易小店的企业微信SCRM系统对客户进行持续跟进和数据记录。在经过一段时间的销售跟进后，他们发现通过电话销售和线下展会来的客户转化率更高，而且单用户获取成本（CPA）较低。因此，在后续的广告投放中，该公司决定将更多的广告预算分配给这两个渠道，以实现更高的投资回报。

根据80/20法则，我们应该将80%的资源集中投入到能够产生关键效益的20%领域。这20%的核心领域能够驱动其余80%的进步与发展。

客户标签化，客户标签化管理？

随着烧钱型一次性营销和零成本概念营销的热潮逐渐退去，越来越多的企业开始重新审视和回归理性营销。挖掘每位客户的需求和偏好，进行有针对性的营销策略，才是提升投资回报率的最佳方法。这一切的基础在于对用户标签的有效积累，从而准确把握客户的痛点和需求。

▍SCRM中的标签搭建

SCRM建设标签体系的短期目标是通过优化“渠道”、“内容”和“时间”的完美组合，迅速推动转化率，提高单次营销的效果。

长期的目标在于实现个性化服务，通过将客户信息与企业数据库相结合，提升客户的服务体验，从而延长用户的生命周期。

例如，借助易小店的企业微信SCRM进行客户开发时，一旦客户进入销售转化阶段，所有的跟进记录将会与SCRM系统的数据库关联，从而形成企业的客户数据资产。

客户标签化，客户标签化管理？

由于企业微信开放了API接口，企业得以将联系人和企业SCRM系统进行联动，从而利用更强大的客户管理功能。这样一来，当业务人员通过企业微信与客户交流时，可以在聊天窗口的侧边栏中直接访问客户的详细信息，包括基本资料、通话记录、AI生成的线索，以及之前的所有跟进记录。

客户标签化，客户标签化管理？

借助SCRM系统的支持，业务人员能够围绕客户的整个生命周期进行管理。他们可以为新客户的开发与培养、潜在客户的跟进、已成交客户的维护以及沉默用户的激活等各个阶段贴上准确的标签，从而在后续过程中提供更加个性化的服务。

只要客户数据保持完整，这些标签将会在客户的整个生命周期内一直保留在系统中。即使销售人员离职，也无需担心客户资源会被带走。企业微信可实现将离职员工的客户一键转移给在职员工，所有客户资料也会随之迁移，从而帮助在职员工快速了解客户的最新动态，提高工作交接的效率。

客户标签化，客户标签化管理？

客户标签不仅仅是初始登记时的信息，它应该随着每一次销售跟进的内容而不断更新和改进。在销售流程中，总会有潜在的流失节点，通过对客户标签的持续标记与管理，企业可以通过精细化的运营手段识别问题并进行优化，从而实现更高的转化率。

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