客户支持是做什么的，客户支持是做什么的工作？

客户支持是做什么的，客户支持是做什么的工作？

“卓越”的客户体验不仅限于对话，而是涉及到所有交互的综合方式。客户支持是连接您与客户情感的桥梁。围绕客户的需求和语言构建的服务策略，是传达信息并提供优质客户服务的有效途径，从而赢得客户的信任。

研究显示，在75个非英语国家中，约有10%的消费者更倾向于使用母语进行购物。因此，对于跨境电商企业而言，提供多语言的客户服务显得尤为关键。

一、提供多语言客户服务的优势

提供用户选择使用自己语言的服务，可以有效提升客户的满意度，缩短成交周期，并增强客户的忠诚度。

此外，如果您的企业正在全球范围内运作，您自然希望能够进入尽可能多的市场。虽然英语是国际通用语言，但并非在所有国家都得到普遍使用。而且，某些文化可能更倾向于使用其本国语言来处理相关服务。消除客户支持中的语言障碍无疑将有助于您在这一领域的市场推广，并提升您的本地化客户服务水平。

从长远的角度来看，这可能会导致响应时间的延长以及成本的增加。毕竟，在任何企业中，增强客户忠诚度和建立消费者信任都是至关重要的。这也是在同一行业中获得竞争对手优势的有效途径，因为潜在客户更倾向于选择能够用其母语提供服务的品牌。

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二、最有效的方式是什么？

1、启用实时翻译功能：您可以将客户沟通渠道接入SaleSmartly（ss客服），包括Facebook Messenger、网站聊天插件、Instagram等。接着，您可以在SaleSmartly（ss客服）中接收客户信息，并开启实时翻译选项，以便即时翻译彼此的母语。

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2、构建一个多语言知识库，以充分发挥聊天机器人的作用：通过建立一个支持多语言的知识库，您能够使聊天机器人同时适应不同语言的需求。这种做法将显著降低您的支持成本，并且能够吸引来自非英语国家和地区的客户。

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3、地方化的客户自助支持与常见问题解答：针对那些倾向于自主寻找答案的客户，设置常见问题解答页面可以有效降低支持费用，同时建议提供多语言的自助服务页面。通过本地化您的常见问题页面，可以确保所有海外客户享受到顺畅的自助服务体验。

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总的来说，如果您的服务或应用程序旨在吸引全球用户，那么一个多语言的客户支持方案将是促进销售和赢得更多忠诚客户的关键。

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