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淘宝购物，淘宝购物平台？

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淘宝购物，淘宝购物平台？

1月17号，我在淘宝上购买了一副象棋，然而当我收到货后却发现与商家宣传的不一样。因此我申请退货退款，理由是商品的颜色、款式、图案与描述不符。商家拒绝了我的要求，于是我申请平台介入。平台支持了我的退货退款申请，但是却要求我自己承担退货运费。在这期间，我联系了官方客服，有一位客服告诉我，我申请退货的理由不太好，建议我申请商家发错货。

我之前申请退货，但是又改变主意重新提交了退货申请，原因是卖家发错货。商家拒绝了我的申请，我向电商平台求助，幸运的是平台支持了我的申请，但是退货运费依然需要我自己承担。

1. 处理问题时态度恶劣，没有解决实际问题的意愿。
2. 使用令人困惑的语言和说辞，试图误导消费者。
3. 对消费者的投诉和问题缺乏真诚的回应和关怀。

重新表述后：
客服人员的态度恶劣，并没有解决问题的真诚意愿。他们使用难以理解的语言和技巧，试图愚弄消费者，对消费者的投诉和问题缺乏真诚的回应和关怀。

在购物时一定要选择有运费险的产品，这样万一商品有问题，损失就可以降到最低。即使商品出现问题，也不能保证不会出现任何损失，请务必注意。

即使您购买了运费险，也不一定能够获得全额赔偿。需要留意购买物品的重量，如果超出了首重，您可能需要支付额外的退货运费。

购物过程中，除了7天无理由退货属于买家责任外，不能认为商家对其他理由承担责任。在淘宝平台上，商家发错货也不承担责任。

如果购买的商品质量有问题或者卖家发错货，而且又没有运费险或者运费险不足以抵扣退货运费，那么消费者需要与商家协商。如果商家同意退货，那么消费者是幸运的；如果商家拒绝退货，那么消费者需要承担运费。

淘宝购物，淘宝购物平台？

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