销售的技巧与口才，销售口才技巧？

销售口才的成功与否取决于销售人员能否达到自己的目的、表达意图、提出问题、论证是非。如果销售人员不敢表达自己的意见、坚持观点或维护利益，那么即使口才再好，也只会成为阿谀奉承之辈，这样的销售人员很难促成交易，也很难取得成功。

每一个销售人员都梦寐以求拥有良好的口才。那么，好口才到底是什么样的呢？具体来说，好的销售口才应该具备以下条件。

1.措辞要得当

在与客户进行沟通时，销售人员应该充分尊重客户的个人品格和习惯，避免说出让客户感到尴尬的话。使用委婉含蓄的语言可以更好地表达，例如当客户提出意见时，即便我们暂时无法做出准确评价，可以回应：“非常感谢您提出宝贵的意见，我们会认真考虑！”

2.语速要适中

智慧的销售人员在面对客户时，并不会滔滔不绝、满口跑火车，相反，他们会根据需要放慢讲话速度，甚至偶尔停顿，通过这种方式有效地引导客户的思维，让他们逐渐了解产品、理解产品，并最终产生购买兴趣和做出决策。

3.有理、有据、有节

"有理"的意思是要说真话，坦诚表达自己真实的想法。在推销过程中，很少会出现完全一致的情况，有时你和顾客在观点或情感上会有分歧。有时顾客提出的问题或说的话可能与你的立场相左，这时就需要大胆地表达自己的观点或想法。当表达自己的立场时，应该有充分的依据，这样才能更好地赢得顾客的理解和信任。

销售人员在与顾客进行沟通时，还要有自我控制能力，即保持冷静。每个人都有自己的利益、立场、观点和看法，顾客的见解、主张可能与销售人员不同，这时一定要寻求沟通，以达到互相理解。有时候顾客可能会故意挑衅，对此，销售人员更应保持冷静，思考反击之策，以避免上了顾客的当。

一定要注意控制自己的情绪和用词，否则很容易在情绪不稳定的情况下说出伤人的话。在这种情况下，往往一言不慎毁了和气，损害了人际关系，甚至影响了生意。

4.说话要条理清楚

说话条理清楚指的是在表达观点时要注意因果关系、前后联系和善于归类，并使用过渡、转折来引导听众。在一次谈话中表达多个观点时，要使用“另外……”、“还有一个问题……”、“更重要的是……”等句式。这样听众可以更好地理解你所表达的要点，根据你的语言调整自己的思维。

说话的基本功在于条理清楚，只有条理清楚，才能清楚地表达自己。

5.语言要生动

语言有着无穷无尽的魅力，生动、活泼以及幽默的表达方式可以帮助销售人员在向客户介绍产品时生动地展示产品的优点，也让客户更容易理解。在销售过程中，有些新名词和新术语可能让客户感到困惑，但如果能够运用生动形象的比喻，就会更有助于客户的理解。

6.耐心细致

销售人员在与客户交流的时候，需要善于观察客户的反应，包括面部表情、语调的变化、手势等行为举止，以更好地了解客户的需求和心态。在与客户交流时，需要耐心细致地讲解产品或服务，并设身处地为客户着想。

7.满怀激情

客户通常更喜欢与充满热情、乐观积极、面带微笑的销售人员打交道，因为这样的销售人员能够给他们带来愉快的心情和周到的服务。在销售过程中，销售人员首先应该真诚地向客户表达赞美，让客户感到舒心愉悦，接着用热情洋溢的语言介绍产品，让客户既能学到有用的信息，又能度过愉快的时光。

成功的销售业绩建立在有效的沟通基础之上。为了有效地与顾客沟通，销售人员需要掌握一定的说话原则，例如诚实可信、称呼得体、把握分寸、适时激发、突出重点、善用否定技巧、善于说反话、先入为主、明确暗示等。这些说话方式是一些成功销售人员的经验之道，在具体的销售过程中，销售人员需要根据客户的具体情况合理地运用。

有口才并不意味着一定要说服顾客。

每一个销售人员都应该被充分重视。在实际操作中，我们发现一些销售人员总是试图说服别人，甚至会让客户感到被逼得无法拒绝。然而，这种行为往往是令人讨厌的。因为，推销的目的在于达成交易，而不是强迫客户。不要迷信说服客户的方法，而是要懂得推销的关键在于顺势而为。在销售过程中，过度施压只会引起客户的反感。

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