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网店客服，在线商城客服？

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面对客服不足的情况，电商网店通常可以选择两种方式来解决问题：一种是自行招聘业余客服人员，另一种是选择将客服外包给专业的托管客服公司。店主选择的方式会对店铺的运营产生不同的影响。

招聘业余客服意味着店主需要自行面临招聘、管理和培训客服人员的工作。这样的方式可以更好地控制客服团队的素质和服务水平，但也需要耗费大量的时间和精力来管理客服团队。

而选择托管客服意味着将客服外包给专业公司，他们负责招募、培训和管理客服人员。这样的方式可以减轻店主的管理压力，但可能会难以保证客服团队与店铺的紧密配合和个性化服务。

因此，店主在选择客服解决方案时需要权衡利弊，根据自身的情况和需求来确定哪种方式更适合自己的电商网店。

当比较这两种选择时，让我们来进行一番分析：

　　业余客服：

业余客服通常缺乏专业的客服培训和经验，因此在面对问题时可能缺乏技巧，处理顾客问题的效率也会较低。他们也需要在实际工作中积累经验，理解淘宝规则，并且在销售方面也可能缺乏技巧，这可能会影响店铺的成交量。因此，雇主需要在招聘业余客服的同时，进行专业的培训和支持。

公司招聘一个兼职客服可能会导致高昂的成本支出，约3000元左右，且尚未计算场地、办公设备和福利等额外支出。然而，这样的安排可能无法达到预期效果。而萌萌客托管客服服务公司的运营经理曾经总结过，一个客服需要3000元的工资，并且只能在早九晚五的时间段工作。如果需要晚上也有客服服务，公司还需要额外支出另一个人的工资。此外，单一的客服工作比较单一，管理起来较为繁琐，服务质量也难以保证。

业余客服通常只能在工作时间内提供服务，而深夜时段可能需要额外的服务人员，因为长时间的在线服务可能难以由业余客服满足。

网店客服，在线商城客服？

4、业余客服对店铺和产品的了解有限，这意味着店主需要花费更多的时间和精力来进行培训和指导。

　　托管客服：

客服人员培训对于提供高质量的客户服务至关重要。通过专业培训，客服人员将获得必要的专业知识和技能，从而能够更好地满足客户的需求。

2、全天候在线客服支持：客服托管公司通常提供24/7全天候的在线客服支持，以确保客户在任何时间都能获得帮助。

3、多元化服务：客服托管服务不仅局限于传统的电话或电子邮件，还包括社交媒体、在线聊天、短信等多种渠道，以满足客户多样化的需求。

4、在需求分析和报告方面，我们的托管公司会提供详尽的数据分析和报告，以帮助店主更好地了解客户需求和行为，从而提供更精准的服务。

周经理表示，专业托管公司都有自己的管理制度，可以通过对店铺数据、交易数据的分析，以及对聊天记录的抽查，来检测客服人员的服务质量。

6、资深客服团队：该托管公司拥有一个经验丰富的客服团队，他们经过正规培训，具有丰富的实战经验，能够保证高质量的客户服务。

客服工资的结算方式通常采用低底薪加提成的方式，这种方式促使客服人员不断提高销售业绩，有助于店铺实现良性运营。

总的来看，托管客服服务通常更方便省时省力省钱，而业余客服则需要店主自行培训员工的技能和方法。

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