21年4月，我在路边走着，有个人说扫码可以免费领口罩，扫码后提示中了一部手机，该人说可以到他们店里领取手机。之后我和他一起来到手机店里，惠生活馆。然后该店营业人员反馈领取该手机需要下载他们平台软件，然后充值4980块才可以领取手机。平台充值的金额可以在网上APP购买东西，也可以兑换成话费券，可以给自己和亲戚朋友充值话费。充值完成后，他们给我手机立即充值了600元话费，并告诉我余下的金额已充值到平台的购物金，该购物金满一年后在他们商城的APP平台自行兑换话费券。我想着也是有点闲钱，就没去退款了，现在一年过去了平台把线上充值通道关闭了，理由是线下门店倒闭了充值不了，打负责人电话退购物金，说线下门店倒闭了退不了，让我用购物金买东西，关键是平台商城里的价格比淘宝贵十倍以上。请问该如何处理？
惠生活平台回执单
去年办理时商城话费兑换通道
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