京东驿站官网，京东自营是不是必须送货上门？

齐鲁网·闪电新闻1月10日讯济南的李先生跟记者反映，去年韵达公司的快递员未经允许，把快递放在离家较远的菜鸟驿站，今年1月6日，同样情况再次出现。买东西收快递本来是为了方便，他觉得现在收快递不但不方便，还受了一肚子气。

去年10月份，济南的李先生在京东上买的货品，通过韵达快递送到济南，未经他同意，快递员直接将快递放到了距离李先生家比较远的一个菜鸟驿站。“当时，我收到短信说快递给放在菜鸟驿站了，就跟快递员说应该送到家里，或者经过我同意再放菜鸟驿站，快递员就不高兴，说你爱怎么着怎么着，随后我就找不到这个件了，最后通过维权，用接近2个月时间才找回，韵达快递赔偿了40块钱。”

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从那之后李先生就避免使用韵达，在网上购物就注明不要发韵达。“结果这次我在京东上购买的口罩，1月6日又给放到菜鸟驿站了，我给快递员打电话，他不接，到了晚上菜鸟驿站给我打电话让我去取件。我要求是快递送到家里，或者经过我同意再放到菜鸟驿站，快递员有告知我的义务。”

李先生所反映的快递员直接把包裹放在菜鸟驿站是否合法合规？记者查询得知《快递暂行条例》第二十五条明确规定：营运快递的企业，应当把快递送到双方约定的收件地址、收件人，或者收件人指定的代收人，并告知收件人当面验收。

那么给李先生派送快递的快递员对此有什么说法呢？

记者电话联系了这名快递员，却无人接听。

李先生说：“因为上一次放在菜鸟驿站是第一次，担心再产生这些问题，就给驿站总部打了电话，备注凡是我家住址和我的电话号码，所有快件都不放到菜鸟驿站。而且他们总部也已经备注了。”

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这一次，李先生再次拨打了菜鸟驿站总部的客服热线电话，客服热线的工作人员也证实，李先生之前设置过拒绝入库106菜鸟驿站，1月6日，又有一个快件被英雄山路106号的菜鸟驿站所代收，并称，“如果不经你允许，包括快递员和驿站都属于违规的，双方都违规。”

人少件多驿站代收属“无奈之举”？

随后，记者和李先生来到菜鸟驿站济南市中106号站点了解情况。站点的工作人员介绍说：“因为韵达公司前段时间爆仓了，爆仓之后从市公司来了一位工作人员，专门分发这些积压件，快递员没有时间向每个家里送，这一片好几千个件，没法送这么多件。”就在此时，又有一个件，未经过李先生同意，就放在了106菜鸟驿站。

快递员违规派件事情咋解决？

接着，记者和李先生来到韵达快递的一个派送点了解情况。

韵达快递济南市中网格仓工作人员说：“按照快递公司内部规定，快递员必须按照客户要求交到客户手中，亲自送货上门，或者交到客户指定的地点和交给指定的人，这一点是毋庸置疑的，而且必须在规定时间内，我们都有相关规定。”

韵达快递济南市中网格仓的工作人员也帮忙联系到了快递员王先生，王先生说：“按照正常流程这个件应该提前电话联系，通知一下收货人，放菜鸟驿站还是送上门。”王先生承认，在放到菜鸟驿站之前没有跟李先生电话联系，并承诺以后会提前电话联系李先生，快递是放菜鸟驿站还是送货上门。

在某些特殊条件下快递小哥也确实非常辛苦，也很不容易，不过作为服务行业还是应该根据行业要求，依法依规给消费者配送。目前，李先生已经收到了上门派送的快递，也希望韵达快递能够举一反三，避免再出现类似问题。

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