直播电商客服是干嘛的,直播电商客服心得体会?

#头号创作家#

我是外贸Candica,前几天在一位98年的小姐姐的帖子下面发布了评论,她的原帖子大概意思就是说:24岁,没有存款,负债七千,在这样的情况下还分期买了苹果14,现在的工作是外贸业务员,刚转正,她有点后悔自己这种超前消费的行为,然后我当时就忍不住评论了一下,因为我买第一部苹果手机时也是舍不得,于是我就给她做了一个评论,我的评论是建议他给自己定一个目标,用业绩提成把买手机的钱挣回来。因为这条评论收到了一部分人的点赞和关注,这倒给了我一个灵感,扪心自问,我是因为什么决定从教培行业转行外贸的?转行之后的我后悔么?

说起外贸,没有做过的人可能觉得很高大尚,与国外人沟通,出差也是到国外,到处旅游,但是事实是一些小的外贸公司,根本就没有出国的机会,甚至是给客户打电话的机会都不多,尤其是疫情当下的外贸现状,出国的机会更是少之甚少。

我是从教培行业转行的,大学学习的也不是英语专业,更不是国贸专业,但是上大学的时候,我很乖的学生,勤工俭学之外也按部就班地参加英语四六级考试,教师资格证考试,幸运的是这些证书都是一次性考过。难么? 不难,只是辛苦一些。我记得大二那年,夜里十点还是骑着自行车回学校,现在想起来,很感谢那时努力的自己。

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但是,毕业后我并没有直接从事外贸工作,我的第一份工作是淘宝电商客服,底薪1800元,干了一个月感觉不合适就辞职了;第二份工作是酒店收银员,干了两年,在那期间把大学期间没有考完的自考本科考完了;然后就是转行了教育行业,一干就是三年,本来打算一直做下去,偶然间的机会了解到了外贸,通过高中同学的介绍认识了一位做外贸的老师,又通过这位外贸老师认识了我现在的老板。当时,有想在郑州买房的想法,却被别人嘲讽,在郑州买房,就我那点可怜的工资难以支付。因为做教培老师的时候,一个月工资不到5000,暑假会多一点,但是在郑州生活,最基本的消费也得3000吧,一个月房贷至少2000,对,我的工资是不足以支撑我买房的。于是,我受到了有些人的冷嘲热讽。各种原因吧,包括想锻炼自己的英语水平,提高收入,教培行业不是我的初衷等因素,我决定放手一搏,给自己半年的时间去挑战,当时的想法是,成功了更好,失败了大不了重头再来,反正人生就是用来折腾的。于是,在纠结了2个月的时间后,我辞职入行了外贸。

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我入职外贸的的第一天,就给我泼了冷水,并不是像我想象的那样子,并没有很舒适的环境和氛围,因为老业务都在忙,去接杯水都觉得是在打扰别人,我瞬间觉得这不像是我想要的工作,后悔辞职了,但是,我还是想给自己机会去多了解一下我到底适不适合这份工作。没有人教我要做什么,我问别人,别人就说你有啥你就直接问领导,领导喜欢别人问他东西。但是领导五天有三天都是在工厂,还有一天是来开会。我去的也不是时候,错过了培训期,于是就自己在学习产品知识,回盘技巧,开发客户等等。当我晕晕乎乎从Google上开发到了一个行业的客户,但是没有成交,老板开会表扬了我。当我跟进客户,八次还没有回复的时候,我用多渠道跟进的方法,在Linkin上获得了客户的回复,当我在写这篇文章的时候我才觉得,我的思维没有问题,为什么这样说呢? 因为,我们公司的转正时间是3个月,也就是说只要你能够在3个月里出单,你就转正了,时间过得很快,三个月过去了,但是我没有出单,很不幸我就是那个被出局的人,之前我一直认为是我的思维的问题导致我三个月里没有出单,今天,当我在写这篇文章的时候,我觉得问题不在于思维,而是我对产品不了解,自己也没有用心去悟,也没有那个运气,我得到的客户确实都不好。我就这样出局了么?

不,我没有那么甘心,当领导告诉我这个结果的时候,我的眼泪在打转,我的自尊心在受伤害。但是,为了证明自己不甘平庸,不甘失败,我请领导再给我一个月的时间,如果不出单我就辞职。幸运的是,我在第四个月的15号成交了我外贸生涯的第一个客户。客户来自于法国,我每天晚上十点准时和他沟通,因为他十点在线。第一个客户真的是非常用心,前所未有的用心,不仅仅是时间上的付出,客户有一个场地,我当时拿了一把尺寸把客户的场地图画了出来,每个空间怎么设置,窗户和门做在哪里,我自己都佩服当时的行为,没有人教我怎么做,没有人告诉我该怎么做,我只是在问成本价的时候咨询了领导,最终客户在6个供应商里选择了我,虽然我的价格并不是最便宜的。4年后,也就是今年的10月12日,成交了客户的复购订单。

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我是2017年12月15日转正,这五年来公司的政策变了又变,我的业绩不算最好,但是也趋于稳定,每个月都有订单,没有挂零过,最小的订单几百美金,最大的订单十几万美金。也没有什么大的成绩,就是平凡的打工人。只是有些瞬间还是难忘的。比如说,2018年六月份参加河南百团大战,也就是转正半年后,突破了当月过万美金的业绩,也突破了自己,同事对我刮目相看,重要的不是业绩,而是当时领导让我们定业绩,完不成怎么办。我们公司是在14楼,当时第一想法是,惩罚自己爬楼梯一个月,可是想了想除了身体上惩罚自己外,好像也没有实质性的意义,于是,我说如果完不成,我就在公司住一个月,学习外贸知识,这个决定算是把领导吓坏了,觉得我对自己太狠了,最终决定,如果我完不成,就每天八点到公司,十点下班,在公司学习,坚持一个月。但是,我竟然提前完成了业绩。

2018年,给自己定的目标是6万美金,我完成了13W美金的业绩,那个时候真的是每天骑半个小时的自行车上班,因为上班的那条路365天,天天堵,坐车还没有骑自行车快。

2019年目标是20万美金完成了19万,虽然没有完成,但是也问心无愧,因为这一年,我的母亲做了膝关节置换手术,我在医院陪护了40天,没有客户,也没有合理的时间开发客户,医院的网络也不太稳定,但我还是有单子,我基本上是在妈妈不需要我帮忙的时候,拿出电脑办公,那时候,连老妈的手术医生都在夸赞我。

2020年目标是25万美金,没有什么特别的记忆,只记得是个加班狂,有时候会星期天没事,会自己去公司加班,估计公司人都不知道。

2021年宝宝出生,怀孕期间还熬夜到凌晨4点为客户做方案,结果也让人欣慰,客户的7500USD的定金当天就到账了; 你觉得我拼么? 说实话,现在回忆起来还是很拼的; 因为到了预产期的时候,我是带着电脑去医院的,宝宝出生前一天,我还在谈客户;月子里也做出了订单,休假四个月,每个月都有订单,领导可能看我表现不错,奖励了我1500元的奖金。这一年,我做了32万美金的业绩。

2022年,为自己定了40万美金的业绩,目前加上客户付了水单的,完成了37万美金的订单,还差3万,给自己定的11和12月的目标是每个月2万美金。就像我视频里说的一样,在不到两个月的时间里完成3W美金,目标就要定到4万美金,才能确保完成业绩目标,也就是一个月2万,但是12月份有圣诞节,产出业绩基本上也就是12月15日之前,压力有点大,注定要开源,也就是开发客户。我比较喜欢的客户开发方式是RFQ,InstagramFacebook和Tiktok,那么就集中在Instagram和Tiktok这两个领域吧,我相信我一定能完成,到时候再来与大家分享结果。

虽然,我不是最出色的外贸员,但是,作为平凡的打工人,除了房贷,车贷,孩子,我承受着更多人没有承受的压力。 我也曾想过,做了五年的外贸,熬了五年的夜,累么? 累,想放弃么,偶尔会有放弃的想法,但是我依然坚持着。因为,除了热爱,我的肩上承载了更多责任。

很感谢那些看到最后的朋友,我想和我一样平凡的人有很多,你们和我一样努力,甚至比我更努力。虽然我很平凡,但是我希望我能通过自己的不断努力成为更优秀的人,就像刚入行的时候,不骄不躁,一步一个脚印,朝着我希望的方向走去。[加油][加油]

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