企业如何提高客户忠诚度的方法，企业如何提高客户忠诚度心得体会？

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客户保留率是衡量客户满意度的一个重要指标，是指再度光临寻求服务的客户的百分比。客户保留率是所有公司都应持续追踪的重要指标。在服务过程中，客户是过程的输入，因此与一群熟悉交易过程的客户保持稳定的关系可降低系统的变异。

较高的客户保留率意味着该产品或企业的客户倾向于返回，同时销售组织通常会尝试减少客户流失。公司吸引和留住新客户的能力不仅与产品或服务有关，还涉及其为现有客户提供服务的方式，客户因使用解决方案而实际感受到的价值，以及在市场中和整个市场中创造的声誉。

成功地留住客户不仅仅要给客户期望的东西。产生品牌的忠实拥护者可能意味着超出客户的期望。建立客户忠诚度将“客户价值而不是最大化利润和股东价值置于业务战略的中心”。竞争环境中的关键差异通常是提供始终如一的高标准客户服务。此外，在新兴的客户成功世界中，留住客户是主要目标。

客户保留率对盈利能力有直接影响。约翰·弗莱明（John Fleming）和吉姆·阿斯普伦德（Jim Asplund）的研究表明，敬业的客户所产生的收入是普通客户的1.7倍，而敬业的员工和敬业的客户所获得的收益则是正常收入的3.4倍。

客户忠诚度可通过提供竞争对手无法提供的特别服务来获得，可采用多种形式，包括常与客户接触或运用先进的科技。如果将客户与供应商通过电子数据交换系统连接，客户便难以转换到其他供应商，因为他必须升级信息系统才能与新的供应商进行交易。这也加速了供应商与客户间的数据传递，缩短了交付产品与服务的周期与提前期。

此外，客户忠诚度还有无形的一面，哈雷－戴维森可能是品牌忠诚度的最好范例。许多产品所创造出的忠诚度会诱使人们将公司商标文在身上，或疯狂采购花哨的服装以表示对品牌的喜爱。有时很难把客户忠诚度与民族文化区别开来。本田、雅马哈和川崎就没有激起这种热情，而一些汽车品牌，如大众的甲壳虫、福特的野马、雪佛兰的克尔维特和奔驰的Smart,便创造出如此高的客户忠诚度，以至于人们愿意长途跋涉去参加产品的展示会，以及以这些产品为中心的狂欢活动。这些产品肯定具有某种独特的吸引力，致使其拥有如此高的煽动力及忠诚度。

真正的客户忠诚度是一种行为。根据统计，当企业挽留客户的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%。许多学者更是直接表示，忠诚的客户将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。

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