什么叫b端客户什么叫c端，c端客户与b端客户？

引言

从事运营的同学都知道，C端用户活跃可能有许许多多的方法去实现，因为C端的用户在本质上是激情占主导的，在价格、玩法、信息点、商品层面会有许许多多低成本的方式打动用户。但是对于B端产品的初创期，让客户活跃的路径只有一条。接下来，小编就详细和大家聊聊这件事情。

B端产品也有生命周期，本文只谈初创期，如何提升客户的活跃度。这条路径是产品、销售、服务三角支点共同组合的，共同发力才能产生结果的，哪一环掉线，客户的活跃度都将很难提升。

销售是拓荒先锋，任何手段不到客户付费阶段均是处于销售期

产品的初创期，销售是这整个业务推进的发动机，是市场拓荒的先锋。B端产品拓荒初期，销售是最辛苦的一群人，不但要承担整个公司的销售压力，还要承担着B端产品初创期的试错压力。可能采用的手段有陌生拜访、熟人转接、免费试用等方式推动与客户进行接触。一旦与客户搭上关系，就需要一次又一次地与客户进行交流。交流的过程中是需要内部团队在产品、服务上给予最大的支持，直到这个客户签订协议了、有回款了才算最终完成了万里长征第一步。

这里面为什么一直强调一定是客户签订协议、有回款之后才算交付呢。因为，B端客户与C端用户最大的区别在于，理性思维占主导、学习成本较高、决策链够漫长、决策者与执行者意见意识不统一等。

理性思维占主导，主要体现对方考虑产品到底有没有价值，钱不钱的不是第一要考虑的事情；

学习成本高，任何B端产品实际使用人都是执行层的员工，是需要他们学习一段时间，并且很认真的学习掌握的，如果能够像电商APP那样下载之后无需人教就会使用设想在B端产品中是奢望了；

决策链够漫长，B端产品的购买者不但要考虑产品的实用性，更要考虑该产品是否适合本企业，且从企业的采购到最终老板签字决定，中间的流程可能比想象的更长；

决策者与执行者意见意识不统一， B端产品对接时，有些同学会深有感触，就是客户老板很支持，到了具体对接人总是推三阻四。因为作为员工来说本质上还是打工人，而且B端产品的学习及使用成本要耗费员工很大一部分精力。当B端产品在初期一旦阻碍了执行层员工的工作进度或极大改变工作方式时阻碍就来了。

以上，站在我们的层面是是非常能够理解客户的，但是作为我们来说我们的目标还是要把产品推出去，因此只有B端客户付费了，客户层面自上而下才能真正的有动力推进下去。

产品初期兼顾广度的同时，更应该选取3个左右的核心功能做深做透

B端产品推广初期，不但要赢得决策者的信任，产品的广度是赢得决策者信任的必要；但是实际执行层更关心的是1-3个功能好不好用，能不能解决实际问题。

因此诚如标题所说，B端产品初创期要广度，也要深度。两种看似不同角度看问题，却是两面一体的关系。面对的对象有侧重，但是真正决定产品能够用起来的关键也许就是那么一两个功能。

服务需要细致化，客户初期需要耐心和细心培养

人在生活只有被感觉到尊重和理解了，才会更多的信任。客户也是人，生活的道理可以用在工作中。B端产品本意是为企业降本增效，为员工提高工作效率的。但是每个人在接触新事物的时候都会有畏难情绪。学习需要时间啊，以前的方式虽然土但是熟练了，过度学习影响现在正常的工作啦，第一次使用好像总有一些不顺呢……..

因此服务过程中培训、客服等不是做了一次就好了，而是要有规律的、有节奏的、不间断的服务客户，不说无微不至吧，但是总能够为客户的使用带来不一样的便捷。服务意识、抗压能力是服务团队最基本的素质，

这就让小编回想起带领CSO团队（客户成功团队）时候，虽然直属的人员有很多，但是更多是坚持为客户做对的事情，而不是只是“做了而已”。每个人都可以自主发起会议，无论层级高低，无论何时何地，都可以把自己遇见的问题与大家同步，团队一起帮忙解决，“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”；也会把自己的经验主动分享给大家，做事很难，总是为事情烦恼就可以了，这就是互联网精神的一种体现吧。

因为销售、产品、服务三角力的互相配合，才能不断积累客户资源、客户口碑，为未来的运营分析，市场推广、活动策划埋下坚实的基础。

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