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了解目标客户，销售客户分析从哪几方面进行？

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客户分析是商业分析、营销策略构建的重要组成。例如：

客户分析 + 产品分析 = 把正确的产品卖给正确的客户

客户分析 + 渠道分析 = 通过正确的渠道获取正确的客户

客户分析 + 促销分析 = 向正确的客户定制正确的促销策略

客户分析 + 价格分析 = 给正确的客户制定正确的价格

等等，两两组合，三三组合，得到“千人千面”的价格策略

这页课件，可以诠释什么是客户分析、为什么要进行客户分析，以及客户分析可以从哪些维度入手。

了解目标客户，销售客户分析从哪几方面进行？

客户分析应用场景较多，常见的有以下几种：

构建客户画像，打标签，并因此给客户分群。可以区分为哪些是家庭带孩子的客户，哪些是二人世界的客户，哪些是学生客户，等等

基于客户进行精准营销，针对上述不同的人群，渠道客户的渠道要个性化、沟通的话术要个性化、推荐的产品( 核心产品，附加产品）要个性化，等等

客户忠诚度地提升：客户的分群是变化的，现在归属于二人世界的客户，未来很可能会进阶为带孩子家庭的客户，好的会员计划要伴随客户的成长而进阶

客户增长：根据多个模型，找到阻碍客户增长的症结点并移除。

了解目标客户，销售客户分析从哪几方面进行？

客户画像

基于客户画像，和机器学习模型，可以制定有针对性的营销策略。例如哪些预测客户购买新产品的可能性高，针对这些客户进行重点推荐；预测哪些客户流失的风险高，由业务团队进行重点挽回；针对缺失的基础信息，预测其属性进行填补；预测哪些客户付款的违约风险高，提前调整付款政策规避风险。

了解目标客户，销售客户分析从哪几方面进行？

精准营销

例如客户画像为有小孩的客户，推荐定制化的儿童免费促销，沟通文案的话术突出对孩子成长的价值、给父母提供的便利等，可以更加贴合客户的利益诉求。使用搭建的指标体系，对比策略调整前后的营销效果，判断该策略是否达到预期效果，并不断改进和完善。

了解目标客户，销售客户分析从哪几方面进行？

忠诚度提升

可以基于以下三个维度：消费能力、价格敏感度、活跃度，六个指标对客户进行分层。好的营销策略，应该助力客户成长进阶，从普通客户成长尽快成长为VIP客户。

了解目标客户，销售客户分析从哪几方面进行？

客户增长

根据AARRR模型，在每个阶段建立对应的监控指标、并基于指标表现不断优化营销策略。

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