富嘉科技有限公司，金桂客户是什么意思？

流程对于组织来说越早建越有意义，因为未来的时代一定是信息化、智能化的时代，也一定是规范化的时代。总是在讲流程重要性的时候，在企业里面流程怎么去建？在我们的工作当中啊，所有的领域都是流程。只要你愿意，天下所有的工作都可以做流程。只要你会做，就一定能提炼出流程，尤其是重复性的工作。

流程就是一系列活动的组合、步骤啊，有起点有终点，有输入的资源，也有输出的成果。输入加流程等于输出，人工也是输入，原材料也是输入，设备也是输入，加上生产的工艺，就叫流程；加上验收的流程，加上包装的流程，加上KPI的流程，加上物流的流程，最后到客户的手里。

很多时候产品的质量不好，实际上跟原材料的输入、跟我们本身的流程都有关系。原材料好还是不好，在企业内部跟采购有关系，在企业外部就跟供应商有关系。流程再造，甚至有的时候要涉及到供应链。对供应链我们也要有严格的要求。

前道工序为神，后道工序为客，前一道工序如果做得很好的话，到后道工序这儿叫神来之笔。后道工序为客，对前道工序来说，只要下游满意就好了。

有人问，流程怎么样去兼顾到人性？我告诉你一点，在流程之下，只要你的流程好，坏人做出来的产品也是好的。人性化的东西，坏的恶的东西是要靠环境和平台去滋生的，是平台决定的。

work hard更要work smart. 关键是要聪明的工作，领导者最终的使命不是自己努力，而是借力；向人借力，向流程借力。公寓善其事必先利其器，流程是你的好帮手，流程可以帮助你解放管理，复制人才，甚至改企业的经营模式。

流程设计要一环扣一环，每一环都要相互衔接。库房里面没有库房管理流程，货丢掉了都不清楚；生产过程中，没有监督流程，会有大量的东西浪费掉。

人员的招、用、育、留、裁也是一个完整的流程，从招聘开始，到新员工培训，再到转正，再到升迁，再要调动，再到部门调整，再到最后辞职，或者我们叫岗位优化。一个人从进到出的全部过程都流程。

流程设计的宗旨就是为客户创造价值，就是为客户服务让客户满意，我们顺便赚大钱。

采购要为生产服务，生产要为销售服务，销售要为客户服务，售后服务要为客户服务，客户有两层含义，外部客户跟内部客户。客户满意，不要永远想的是外部的客户其，内部客户也是客户，你服务的对象就是你的客户。所以在写任何一个岗位流程的时候，一定要找他的上游和下游来对这个岗位最少提三条要求，并纳入流程当中做预案。因为前道工序是神，后道工序是客。牢牢记住所有的流程在写的过程当中一定要问下游过去常出的问题是什么？常出的问题比例有多高？主要原因是什么？写出的流程一定在有预判。这样的流程写出来才具有意义和价值。

大量的客户不满意，其实不是人的问题，而是系统没有设计优质的流程，规范化的流程，员工是不敢越雷池半步的。改变员工，改变一点点，改变流程等于改变所有，因为流程是模具啊。那么流程到底从哪儿来的？写流程到底从哪儿去下手？两个方面。第一个来自于体系的分解，第二个来自于日常的纯粹的工作。

什么叫体系的分解呢？采购一块、生产一块、加工一块、销售一块、、从销售端做起，直接面向客户，销售端提出的各种各样的问题，从生产端去优化和解决。围绕着客户端进行流程再造。因为流程本身就要为客户创造价值，客户所有的数据我们拿过来，然后规范我们的销售的行为；销售当中哪些数据我们要在生产这一块做对应的调整。

人力资源体系分六大模块，生产也可以分解，销售也可以分解啊。人力资源分为人力资源的规划流程、人员招聘的流程，人力资源的开发流程、薪酬体系、绩效管理、员工关系。

传统的企业做人力资源就是这六大板块，所以人力资源的流程就做了六个方面。先有人力资源规划，然后根据规划招聘流程，招聘进来了，然后就培训，培训完了之后要解决薪酬绩效的问题，最后一个是员工管理。

流程设计的宗旨是客户满意：既要关注外部客户，又要关注内部客户。在生产领域当中，上游跟下游之间就是客户关系；流程设计的来源，一个是体系的分解，一个是日常重复性的工作；流程设计的准则是简单化、专业化、标准化。

我们来看一个关于销售的客户拜访流程，是19年写的。岗位编号，客户拜访，岗位目标是通过拜访客户，了解客户的需求，增强彼此的信任度和增加合作机会。增加客户联系是客户拜访设计的目标。

客户拜访岗前准备，如果你要拜访客户的话，首先要做一个拜访计划。要收集客户的信息，已经合作的老客户和没有合作的新客户要区别对待，新客户还填一个一些基本的资料。

第二个通过客户信息要对客户做初步的诊断，确定你要拜访的客户是什么样的人。

第三个要填写客户拜访的计划表，第四个要打电话联系客户，第五个拜访出发之前要携带公司的资料或者是跟其他客户合作的资料等等。第六个自我准备比如商务着装。第七个开场问候：自我介绍、来访目的、表示感谢、自己的期待。

第八个倾听客户的心声：从客户心声里面了解挖掘客户的需求点和痛点，客户意见要照单全收，跟客户保持求同存异。千万不要让对方陷入到一个尴尬的状态。

第九个介绍我们的产品特点跟别人有什么不同？我们的产品跟其他的产品相比，在价格、在质量等方面有哪些优势？如果购买我们的产品将会得到怎样的什么好处？

第十个某某公司购买了我们产品，当你这么说的时候实际上对客户会产生行为上的一个影响力。

优势、好处、利益、最后给一个案例证据，要求所有的销售人员公关的时候就这样做。千万不要口若悬河地跟着别人讲一大堆，实际上好的销售是完全是对症下药、缓缓释放。一个真正优秀的销售，有的时候懂得拒绝。对客户说我们这个产品它不是这个特点，可能不太适合你。当你说这段话的时候，客户会感受到你的真诚。养成习惯之后，终身为你所用。

第十一个明确合作的框架、推进约定下一步的行动。找到客户需求和痛点，跟客户探索展开更进一步的合作。锁定客户对接人员，草拟一个合作的基础协议。

第十二个拜访结束，把谈话核心内容做一个小结（说王总，今天我们的谈话非常有价值，有建设性的成果；我们不会耽误您的项目，我们公司非常珍视跟您的合作，这也是我这次来的目的），感谢告别。

流程是代表所有员工做事、学习的工具。流程是师傅教新员工的教材（没有流程师傅教的时候会教一手留一手）。

流程是管理人员考察员工做得好还是不好的依据（跟踪销售员拜访一个客户，销售员第一要介绍公司、第二要倾听客户的诉求、第三要把公司的优点展示出来、第四，要挖掘客户的需求点、第五针对客户的需求点提供解决方案、第六整个工作要往前积极的推动、第七要达成共识等等这都是销售的流程）。

大家一定要记得让自己的知识升级迭代，麦当劳开店都是大数据选址。今天是一个变幻莫测的时代，希望大家不要用经验去做事，用经验做事，你的效率高不到哪儿去。学习要遵循中国高铁的过程，第一步引进，第二步消化吸收，第三步模仿，第四个模仿完了再做改良，第五个改良完了接近人家的标准之后再来创造。

实际上设备制造就是先把流程搞通了之后，给他变成半自动或全自动的机器。有人在产业链的最高端做事情，他给你设计出制造设备的图纸，有人在产业链的中端做事情，他给你生产制造设备。我在麦当劳工作期间的时候，人家30年前就用这个流程开始做事了。（听书有感：(摘抄于喜马拉雅创客学园《章义伍：领导力升级与企业流程管理》如有侵权联系删帖，图片来源网络。）

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