最近在梳理了一套运营框架体系，期间经历多轮内部讨论沟通，发现大家在一些运营术语的认知上仍存在不少偏差，这也在无形中徒增了不少沟通成本，为了改善这种情况，针对常用的互联网运营术语做了简要解释。
为了方便起见，本文将这些术语分为活动运营、用户运营、平台运营、智能运营和通用运营等五大类。
1.活动运营
活动运营：根据既定运营目标（拉新/促活/变现/品宣等），通过营销活动的策划、上线、运营和复盘优化等，在指定时间段内完成运营目标的手段。
活动规则：为营销活动编写、维护和更新相应的规则，包括不限于参与规则、玩法规则、权益规则、法律说明等。
用户圈定：针对活动玩法圈定目标客群，具体维度包括不限于人口属性、空间/时间属性、社交属性、金融属性等。
活动配置：参照系统/平台要求完成活动的上线配置，包括不限于用户圈定配置、达标条件配置、权益配置等。
渠道投放：针对圈定的目标用户选择活动的投放渠道，包括不限于App通知、短信、公号推送、资源位、DSP、SEO等。
效果追踪：在活动上线面客之后，对活动效果进行实时追踪，包括不限于转化漏斗、页面跳出率、渠道表现等。
活动复盘：针对活动的全流程进行复盘分析，包括不限于目标达成率、转化漏斗、渠道评价、用户画像、客诉总结等。
2.用户运营
用户运营：围绕用户的全生命周期制定针对性的运营策略，通过若干方法或工具持续提升用户活跃度，并促使其逐步完成向高价值用户的进阶转化。
用户洞察：对用户的画像、生命周期和需求等进行持续且深入地理解，为用户运营和产品迭代提供依据。
用户增长策略：针对用户特征，结合经营目标，制定相应的获客、激活、留存、变现和推荐等方面的运营策略。
用户生命周期：用户从首次访问产品到流失的全部过程，通常分为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等5个阶段。
成长体系：围绕用户关键行为设计成长体系（会员体系、任务体系、积分体系等），促进用户持续成长，实现深度留存。
裂变体系：针对产品特点，从社交、效率、信任、权益等角度设计用户裂变体系，驱动用户完成裂变动作。
私域运营：针对微信、微博、公众号、App社群、小程序等私域渠道用户，开展拉新、活跃、变现和推荐等方面的运营。
用户体验：对产品或活动的全流程体验进行统一把控，确保对客体验的一致性和整体性，同时制定适用于企业现状的用户体验指标体系（如NPS）。
3.平台运营
平台运营：根据平台定位制定并落地相应的活动运营、用户运营、金融变现等策略，通过不断改善/丰富平台功能获得更多用户，持续提升平台价值。
商户运营：面向平台商户进行运营，帮助平台获得优质的品牌/单品/库存/服务/内容等资源，对资源供给数量/质量/GMV负责。
新媒体运营：通过在微信/微博/抖音/快手等新媒体上进行用户/内容/活动等方面的运营，为平台积累粉丝，持续提升平台知名度。
渠道运营：以内外部渠道为运营载体，帮助平台产品提升质量并获得持续增长，完成App下载量、注册量等运营指标。
4.智能运营
智能运营：以用户为中心，借助自动化工具和AI技术，以“千人千面”的形式为用户提供覆盖全生命周期的个性化服务或产品，实现用户的自转化和自成长。
智能运营模型：基于自动化工具和AI技术搭建智能运营模型，实现用户、渠道、产品和营销时点的精准自动连接，最大限度促进转化。
用户进阶模型：结合用户和产品的具体特征，建立适用于大多数用户的自动进阶模型，实现用户的自转化和自成长。
智能触达体系：结合用户和产品的具体特征，以“千人千面”的形式对用户进行个性化智能触达，从而实现精准转化并达成运营目标。
智能活动库/任务库/权益库：针对智能运营模型，设计智能运营所需的营销活动库，并根据运营效果对活动玩法、任务设置和权益构成进行持续迭代，实现最佳活动转化效果。
5.通用运营
内容运营：通过生产和重组内容的方式满足用户的内容消费需求，提升用户活跃度、产品转化率、以及品牌认知度。
流量运营：通过接入和整合内外部流量（包括公域和私域），结合用户和产品特征，把正确的流量导给正确的产品或服务并形成转化。
数据运营：基于对用户、渠道、活动、产品等各方面的数据进行采集、分析和挖掘，为运营策略的制定和调整提供核心依据，
产品运营：通过收集用户反馈，对相关产品提出优化建议，并配合产品经理产出优化方案并推动落地。
权益运营：从用户需求、活动效果、ROI等维度出发，持续优化权益体系构成，提升权益综合供给能力。
运营安全：从活动、用户、数据、平台等各方面出发，建立运营风险监测及防控体系/工具/平台，保障各项运营的正常开展。
结语
在日常的运营工作中，由于大家教育、从业背景的不同，对于运营的理解也各有千秋，但为了提升沟通效率，对语言体系进行对齐就显得格外重要。
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