电商EPR的退货流程是什么样的呢?注意!这是电商会计必会的实用操作,如果你不了解,就赶快来学习一下吧!
(一)电商ERP中的售后模块一般四个模块,其中退货流程售后跟踪流程相互结合模块使用要点:
1.客服先初审一般在电商EPR中的退货管理模块,先由客服退货申请,根据条件筛选出退货的订单(即已发货需退货的订单),选择订单后,系统一般会自动读取该订单的数据,然后添加产品,手动填写退货原因,客服进行初步审查。
2.售后人员审核售后人员在售后退货软件功能上完成审核,确定是否退货。
3.客服再审。在客服退货界面修改客户反馈的信息,落实责任人,再次审查。
4.仓库审核。审核入库商品的完损情况,及时反馈。
(二)电商ERP退货财务处理一般的电商ERP都会抓取平台上退款申请单,新增售后单,通过换货补发货售后审核处理,售后单会同步生成ERP系统红字销售单据,财务依据审核红字销售单和退货审批单后作相关账务处理。
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