如何获得拼多多大额优惠券(拼多多大额优惠券怎么使用)

618购物节已正式拉开序幕,相信大家已经被街边、网上各种购物广告给疯狂“洗脑”了吧?还记得去年双11购物节刚过,欧莱雅就被爆出来在李佳琦薇娅直播间的预售价格比双十一现货贵出66%,遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。

事情是这样的,双十一之前,欧莱雅联合李佳琦、薇娅等头部主播进行直播预售活动,并在官方微博的预售宣传中称活动是给到“全年最大力度”,不少消费者因此守着0点活动下单。

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然而到了双十一当天,消费者发现预售到手价格比直接在直播间买现货的价格高了足足66%。因此大批消费者控诉欧莱雅欺骗消费者,两大头部主播李佳琦、薇娅也表明态度站队消费者,希望欧莱雅官方给出合理的处理方案,不然会停止合作。

事件一出,不少网友都在网上发表了自己的看法。有消费者称自己受到欺骗以后不会再回购欧莱雅的产品;有消费者表示支持李佳琦、薇娅的表态,坚决要让欧莱雅给出合理赔偿。

也有不参与活动的消费者表示,这次事件揭露了直播间购物背后的不合理利益链,正好趁此机会整治一下这种只有在直播间才能买到低价的现状。但无论如何,欧莱雅的品牌形象受到了严重影响,民众口碑和产品销量大幅度跌低已成事实。

我们简单复盘一下,其实这件事情无论是源于欧莱雅内部错误策划也好,还是源于想间接打击直播的影响力也好,错误地运用用户喜欢低价的心理,确实会影响到品牌的形象和发展。这也证明,懂用户心理和正确运用用户心理做产品的重要性。

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在光环APP的研学营,邹杨老师曾做过一门《洞察人性:掌握用户心理,助力用户增长》的课程,其中就讲到了懂用户心理的重要性。今天我们就借这门课,聊聊如何通过掌握用户心理助力用户增长。

其实整个用户增长的过程,无论是拉新、转化还是留存,掌握用户心理都很重要。所以按照顺序,我们先谈谈拉新。

拉新环节如何利用用户心理呢?邹杨老师在课程中举了这样一个例子:10年前增长刚刚兴起的时候,很多优秀的增长案例都来自美国的互联网公司,比如Dropbox

Dropbox是一家提供云存储服务的公司,他们做增长时,是让用户每成功邀请到一个朋友下载,就能获得500M到1G的存储空间作为奖励。从用户的角度看,云存储空间是刚需并且是相对稀缺的。

所以用户大多会乐意通过这种免费又容易操作的方式获得更多存储空间,利人利己。而Dropbox在这个过程中就实现了低成本用户裂变的增长。

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这个例子中的Dropbox利用了用户什么样的心理呢?说得通俗一点就是薅羊毛的心理,也就是贪小便宜。有一句话这样说,白给的,不要白不要。加上邀请好友的操作并不复杂,所以这种形式很容易就能给产品带来实打实的增长。

除此之外,从众心理也是这个例子中Dropbox公司掌握的用户心理之一。产品原有用户邀请和转发一多,必定会有一部分用户发现自己身边的人都在用这款产品,就算自己并不是很需要,也会出于好奇想去体验一下。

而且用户自行转发,很大可能转发到的对象也是产品的强相关用户,所以这种拉新裂变的形式对精准用户的增长有很大的帮助。

举个例子,知乎早期的用户大多是国内的精英人士、高知阶层,他们会产生很多高质量的回答。与此同时,他们也会乐于去分享和邀请自己身边同个圈子的好友也来参与互动,这种良性互动就会给知乎打造运营势能和产品影响力的积累,用户增长就水到渠成了。

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由此可见,掌握用户心理,对用户增长而言非常重要。那么,理论讲通了,怎么落实到实处呢?邹杨老师在课程中详细介绍了三种的方法,分别是首因效应、损失厌恶和锚定效应

我们今天着重来谈谈首因效应。什么是首因效应呢?首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的,也叫做第一印象效应,指的是人和人或事交往时,第一次形成的印象,对以后的交往有非常大的影响。简单来说就是先入为主。

打个比方,拼多多最初面世,走的就是低价和多活动的路数。一打开拼多多的界面就是各种限时特权、大额优惠券、低价活动,页面滚动的也是某某某用户刚刚完成了某某拼单。给人的第一印象就是便宜,不那么高大上,节奏非常的快,适合薅羊毛。

有这样一个第一印象之后,很多人买便宜的日用品就会先想到拼多多。但买大型电器、贵重物品就不太会选择去拼多多上买,即使有百亿补贴等宣传活动,效果也不是特别显著。

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这就是首因效应。而且如果一个人在初次接触到某个产品的时候,对产品留下了很好的印象,不仅更容易接受这个产品,即便后来这款产品的这个优势已经不那么明显了,只要不是特别严重,用户也会因为用得顺手选择继续这款产品。

邹杨老师还在课程中提到一个更形象的例子,当年迅雷、电驴、快车、蚂蚁等多款下载软件混战的时候,迅雷的产品经理针对用户心理方面做了一个特别的产品设计,凭借这个设计俘获了大批用户的芳心,成为成功在这场混战中留存下来的下载软件。

这个设计是什么呢?我们先从用户的角度来看,我使用下载软件,最关心的肯定就是下载速度,谁的下载得快,我就会更青睐哪款软件。也就是说,下载快是决胜关键。

但在当时,因为网速和技术的限制,各家软件都很难做到明显的领先,怎么办呢?迅雷就在大家都有的进度条显示上做了优化。怎么个优化法?众所周知,进度条显示是为了缓解用户在等待过程中的焦虑。

那怎么样能让用户更不焦虑呢?下载得快。那怎么告诉用户下载很快呢,把进度数字加快。

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也就是说,当实际下载是10%的时候,迅雷的进度条会显示已经下载了15%;当实际下载50%时,进度条会显示下载了70%。这样操作后,在当时网速差不多的情况下,很多用户发现下载文件,迅雷的进度条总是跑得最快的,那用户的“第一印象”就会认为迅雷的下载速度是最快的。

当然为了真实反映文件是否真的下载完成,最后的1%会相对更慢一些,等文件真的下载了99%,再恢复真实的进度显示。但这仍然没有影响到用户对迅雷下载快的这个第一印象,都等了99%了,最后1%慢一点有什么关系呢?这就是典型的利用用户第一印象赢得市场的案例。

掌握用户心理,不仅会影响用户增长,做产品、做品牌口碑,懂用户心理也同样重要的。让用户觉得自己的需求被满足,自己的消费行为是被尊重的,才是一个产品成功的关键。

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至于怎么更好地掌握用户心理,邹杨老师在课程中推荐做运营做增长的朋友都去读读《行为心理学》《消费心理学》这些书籍,相信如果你去研读一番,肯定会有所收获。

对邹杨老师的课程感兴趣的朋友,也可以在光环APP-研学营找到这门课听一听,课程名字是《掌握用户心理,助力用户增长》。

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