关系营销强调的是价值交换。企业在努力建立识别系统和品牌精神传播，甚至与用户之间在逐渐消除买卖关系，而过渡到伙伴关系。它终结了交易营销狭隘的商业认知，产生了更多交叉销售的机会，为企业的发展带来了更多的机遇。
社交时代的到来，就是关系营销的另一种表达方式。
社交需求是人类天性中的组成部分，我们随时都会在酒吧、飞机、图书馆、健身房或是社交软件上认识新朋友，营销工作也是如此。和人与人之间的社交一样，社交型营销最大的问题是沟通成本，这是让企业在社交营销方面望洋兴叹的主要原因，以至于始终不肯放弃交易营销。
其中更聪明的方法是去做用人情味的营销，在用户心智上建立一个被他们认可的连接。
当定位挖掘出原始动力后，社交时代的营销便可以在一个正确的轨道上，像滚雪球一样轻松。当然，企业特别需要将用户体验尽量做到最好。
——任达说 摘自《连接：策划人思维的建立》
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