我还在联合证券公司上班的时候,有一位大客户,我每个礼拜二下午都会去拜访他。记得某天下午4点,我按惯例去拜访他。客户是某集团的总裁,年轻有为,2007从澳大利亚留学归来,继承父业,在股市里投资好几百万。他运气也是极好,在大盘一路狂跌的情况下,非但没有亏损,居然还颇有盈利。一年来,我坚持每个礼拜去拜访他,已经成了非常要好的朋友。
到了他公司,问前台小姐,总裁在不在?前台小姐跟我也是非常熟了,说不在公司,在家里忙着呢。我随口问忙啥?她说,总裁昨天生了个大胖小子,哪还有时间来公司啊。我一听,就非常高兴。早就知道总裁快生孩子了。他的漂亮的妻子在去年3月份的时候还腆着个肚子,在他的陪同下,在我这里开户,说是平时不好玩,买买股票消磨时间。
我忙打电话给总裁,说刚刚知道你生了个大胖小子,恭喜啊恭喜!总裁也自然是高兴,连声说谢谢。
我给总裁打电话的时候,并没有这样想:他是我的客户,所以我必须要打个电话向他道喜。而是出于一个老朋友,真心诚意地替他高兴,真心诚意地祝贺他。我相信他从电话里可以感受到我的真诚。这一刻,没有利益,只有友情。
营销启示录:当你把你的客户真正地当成你的朋友,那么,这样的客户将是永久的。因为,友情是永久的。
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