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售前客服工作内容描述简历（售前客服工作内容描述怎么写）

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售前客服工作内容描述简历（售前客服工作内容描述怎么写）

618大促开幕在即，对于参加活动的店铺来说，这是流量大爆发的好时机，大量流量会带来客服接待量井喷式增长的现象。为了更好地承接好店铺客流，提前备战至关重要。

大促期间客服主要备战两方面，即售前和售后。本期博士店长详谈售前客服该做什么。

首先要对客服储备人员进行培训、考核，通过之后才能上岗。培训内容包括平台规则、雷区禁区、常见问题、店铺活动等。

售前客服可以细分为接待组和催付组，做好“了解需求、推荐、产品库存、议价处理、关联推荐、快递发货以及催付”等等。

接待组（负责接待进店客户，解决客户疑问）

1、了解需求

这是客户接待的第一步，要求回复及时，回应热情。

2、推荐

推荐时注意推荐顺序问题，不要只推荐一款。推荐产品的时候侧重店铺主推款、与客户入口相似的款式以及利润款。注意需要结合产品特点、自身优势以及客户需求来进行推荐，否则会让客户感到厌烦。

3、产品库存

清楚了解产品库存，不同SKU下所剩产品都要尽量做到心中有数，避免因库存问题错失转化。

4、议价处理

灵活处理议价行为，最好不要直接降价或者给客户发送优惠券，可以用礼品或者赠品进行代替。（明确客服权限，以便客服可以自己决定在这个范围内给到客户优惠，避免客户流失）

5、关联推荐

引导顾客参与店铺搭配促销，让顾客得知搭配购买优惠力度更大、可参与满减活动等等。

6、快递发货

除了要及时跟进仓库的货物问题之外，也要及时跟进处理客户的一些需求，积极主动发现问题、处理问题，避免造成售后问题的出现。

催付组（对后台未付款客户进行2次聊天以及催付，提高转化率）

1、解决客户疑问

收藏加购后迟迟不下单，说明客户仍有顾虑，此时客服在解决疑问时要注意多说明优点，避免提及缺点，向客户明确售后保障，总之先说有利于促成订单完成的话语。

2、增加紧迫感

看过直播的都知道，直播中上架的产品能在短短几秒内被一扫而空，跟“紧迫感”有着很大的关系。给客户营造一种“库存低，不拍可能就抢不到了”或“限时活动，即将涨价”的紧迫感，有利于促进成交。

tip：

博士店长有专业的客服团队，如果您在运营店铺期间遇到客服难题也可以选择交给博士店长进行客服托管、客服指导等等，避免因客服问题而影响到订单的成交，欢迎各位商家添加下方微信沟通咨询。

售前客服工作内容描述简历（售前客服工作内容描述怎么写）

以上就是店铺客服在618来临之际，需要掌握的关于售前服务的一些知识技能，下期博士店长继续带大家了解售后客服都需要做到哪些！

售前客服工作内容描述简历（售前客服工作内容描述怎么写）

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