人工客服和机器人客服本质上是没有什么区别的，都是为了降低成本，提升效率，但是基本上用过机器人客服的最后还是会回来转用人工客服
归根结底呢还是因为，在智能的机器人，也比不上人工客服的灵活性，因此目前来讲，人机协同是最好的客户服务方式
举个最简单的例子：大家都应该遇到过，比如你在网上买东西，去咨询客服一些问题，东西的尺码、大小、物流信息，发货时间什么的机器人回复都没有问题。可是问题一旦复杂一些涉及到需要思考或者说是物品出现了问题，需要处理的时候，那机器人客服地回答，总能让人有把店铺砸了的冲动。
再有就是语音客服，你们想想把大家除了查话费以外，哪一个人不是接通电话听到机器人就让他转人工呢？
说实话不是对机器人客服有意见，是目前大部分的智能机器人，确实不太智能，在当我们需要处理一些问题的时候呢？我都已经很着急了，然后我还要和一个处理不了我问题的机器人反复拉扯，我这边一直说我要处理一个什么业务，然后机器人在另外一头一直跟我说，请您描述一下您需要办理的业务，这换谁谁不崩溃啊！也正是因为这样导致了很多机器人客服的商家最后还是会砖头使用人工客服，毕竟对比价格来说，业务质量效率还是非常重要的
当然也不是说完全否定机器人客服，如果短期内注重效益需要大批量地筛选数据，那机器人的成本当然还是要低一些
所以因人而异，看自身业务需求
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