蒋女士反映，在杭州一家永琪理发店充了好几万块钱，最近发现有一笔账似乎对不上。
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蒋女士是永琪理发店的常客，她说因为信任对方的连锁经营模式，在多家门店充过钱。最近，她到永琪九堡红苹果店查账，发现有一万多块钱对不上。
蒋女士：“有10980块没有充进卡里面，现在呢他们这个店的经理，换了一批经理了，他们没有原始的账。”
蒋女士提供了自2018年以来的充值记录，总金额四万左右。其中有两笔5000元和一笔980元，都转给了一位徐女士。蒋女士说，这是永琪九堡红苹果店的前任经理，现在已经离职了。
蒋女士：“现在既然发生这样的事情，你们发生欺诈的行为了，我说你把这个，我永琪店里充的钱退给我。”
杭州永琪九堡红苹果店 陈经理：“余额是有九千多块钱，退卡可以的，我们是做生意的，要让每个顾客满意，你提供付款凭证，我们给到公司走流程，正常的话7个工作日就可以退，然后姐姐说有之前的账不对，我说这个在我的处理范围之外了，需要公司来协助。大家可以一起看，我们这边公司有告知，每个顾客不允许（私下转账），就是请到收银台付款。”
转给徐女士的那一万多块钱，到底有没有进永琪公司的账呢？蒋女士现场拨打徐女士的微信电话，没有接通。徐女士此前在微信中说，钱都已经转给“文总”了。
还发来一张转账截图，金额是13万多。
陈经理拿出蒋女士的两张消费记录，说是可以拿着这些资料去公司总部，会有专人帮忙对账、调查。
杭州永琪九堡红苹果店 陈经理：“姐姐昨天来了，我就把这个给姐姐，姐姐可以带着这个去公司，公司协助她一起解决。”
蒋女士：“你把我当什么一样的，让我拿着资料找，我如果拿出去了，再拿进来他们说，姐，这个资料我不认了，那我去哪里找，对不对有没有道理的？”
杭州永琪九堡红苹果店 陈经理：“照片我已经拍给公司了 。”
蒋女士：“不管照片不照片，你这是原件，我不能拿出去。”
记者：“你的意思是，公司能不能帮你跑这个流程，你们自己先把这个事对好了，这10980到底去哪儿了，有没有进账。”
杭州永琪九堡红苹果店 陈经理：“可以可以。”
记者：“几个工作日之内？”
杭州永琪九堡红苹果店 陈经理：“我们这样子，下周五之前给姐姐一个回复。”
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