差评较多的话，会直接影响到转化率和店铺评分，因此如何妥善处理差评是每位商家的必备技能。
博士店长带你了解差评的处理方法。
差评的原因多为买家对店铺商品、服务、物流、售后等不满意，然后给予了差评。
我们要知道差评会影响到很多方面，比如点击率、转化率、收藏加购率等，这些也是影响搜索排名的参考因素。
评价定义
评价就是买家针对订单商品所给出的评分、心得与晒图。评分共有三个等级：好评、中评和差评。心得是买家通过购物体验、商品质量等给出的使用感受。晒单是买家收到商品后通过图片或者视频的形式对订单进行评价。
差评影响
当买家对商品产生兴趣的时候，都会去看看这款商品的评价内容，所以说评价是决定消费者购买与否的一个重要因素。
若是这款商品有很多差评，很可能会引起买家的心理抵触，会对商品产生不好的印象，降低买家购买的可能性。
差评分类
对于差评可分为两类，第一类是正常差评，这种差评是因为买家对商品不满意。每个人对于好坏的标准以及对于商品质量的预期是不一样的，但是我们可以根据评价的内容，了解商品的不足之处，从而提高顾客的满意度。
第二类是恶意差评，这类差评的特征一般都很明显，咚咚不回，短信不看，电话不接，基本很难联系上或者是恶意投诉，跟我们索要赔偿。如果遇到这种不好处理的情况，可以联系博士店长帮助解决差评问题。
商品差评监控
维护好评价内容，尽量不要让我们的商品出现差评，买家会通过各种因素来判断商品的好坏。所以我们要做好维护，出现问题及时沟通并解决问题。
在店铺日常运营中可以通过博士店长的评价查询查看商品评价数据，当商品出现差评预警异常的时候，要立即复制商品的SKU并通过评价监控查看具体原因。
评价监控里有预警通知，点击差评预警提醒和微信通知提醒，这样所监控的商品出现预警的情况下，博士店长公众号就会发送商品预警通知。
点击监控详情，即可查看评价详情，选择差评系统就会显示差评内容及所属SKU，以便于我们查看差评原因并能够及时跟顾客沟通做好相应的售后处理。
商品差评处理
顾客给了差评，要及时联系沟通，并表示歉意。但是此时的顾客是非常不高兴的，这种情况下客服千万不要跟顾客产生冲突。
我们要诚恳地道歉，等顾客心情平复后再解释清楚缘由，并给予相应的补偿。这样顾客才会觉得被重视，态度才会缓和。
我们要引导顾客申请售后，打开京东然后找到售后订单，找到相对应的订单并申请售后。
让顾客点击售后类型，选择换货并填写申请理由为卖家发错货，然后提交换货申请即可。
这时候商家进入后台审核，找到刚提交的售后订单，并点击不退货补发新品，然后添加任意补发的新品并点击确认后填写物流发货单号，系统会自动生成一个新订单。
让顾客对新成立的订单确认收货后再次评价，五星好评后，系统会把原来的差评给替换为刚提交的好评。
若是出现恶意差评或者比较难沟通的顾客，不愿意配合导致差评无法处理，这种情况就比较难解决了，可以联系博士店长帮助技术处理！如有商家需要可添加下方微信详聊~
如若转载，请注明出处：https://www.yiheng8.com/2572.html
微信扫一扫 相关推荐
-
贸易公司简介模板200字（商贸公司简介模板100字）
绵阳华钢实业有限公司创建于2001年，坐落于中国唯一科技城——四川绵阳，是一家集钢材销售加工、仓储物流、农资批发、新能源汽车城为一体的多元化、集团化大型民营企业。经过二十余年潜心经…
-
项目简介内容，项目简介内容模板？
在进行项目管理时，一个精心编写的项目简介内容是非常必要的。它向潜在的利益相关者提供有关项目的基本信息，包括项目目的、范围、时间表和关键成功因素等等。本文将介绍项目简介内容的重要性以…
-
京东销售额2022，京东销售额2022双十一？
2022年，我们携手产业带、强强联合， 与工厂伙伴一起奔赴产业创新； 2022年，我们探寻山川、访古问今， 将更多物美价优的宝藏产品带进大众视野； 2022年，我们全时守护、贴心服…
-
项目概述怎么写模板，项目概述怎么写模板大学生创业
项目简介 公司有效整合本地孤立、分散的牧民资源及文旅资源，以新疆特色游牧文化篷房露营酒店为核心基础业态，利用“XXXX”品牌多年的“移动商业空间和酒店帐篷”技术资源打造集篷房露营、…
-
京东怎么开店注册流程2021（京东怎么开店注册流程图）
京东网店怎么开？京东网店的开通其实个人和商家都是没有问题的，关键是大家能按照自己的不同适用性来选择出入驻类型就行了，下面来给大家说说京东网店的开通和审核问题如何吧。 一、京东网店怎…
-
50元京东e卡免费领取（免费送100元京东e卡）
一年一度的毕业季即将到来，大学毕业遇到的第一个问题就是租房，对此，沪上长租市场率先启动大学生扶持计划。近日，记者从魔方、我爱我家等多个长租平台获悉，这个毕业季，将有多个租房优惠推出…
-
京东拍卖网司法拍卖房产广州市，京东拍卖网司法拍卖房产颍上？
2022年11月18日上午10时，南雄市信誉燃气有限公司第一次债权人会议在韶关市中级人民法院第四法庭与京东拍卖债权人会议系统平台圆满召开。韶关市公信会计师事务所有限公司作为法院指定…
-
创业机会评价方法在关注产品问题，创业机会评价方法在关注产品问题时主要是关注？
在评估创业机会时，关注产品问题是至关重要的一部分。一项可行的创业机会需要基于可持续发展的产品，它能够满足消费者的需求并在市场上有竞争力。本文将介绍一些创业机会评价方法，特别关注了产…
-
刘强东创建京东的故事，京东刘强东精彩演讲？
刘强东发布京东全员信：副总监级别以上降薪10%-20% 今天，刘强东的一则京东全员信，再次将这个强悍的男人推上了热搜，虽然已经卸任京东的多个职位，依然心系京东，深深的把控着京东集团…
-
微信公众号怎么使用模板发文章_（微信公众号发表文章的模板）
现在的营销模式分为很多的种类,微信公众号就是其中的一个,背后依靠腾讯企业。如今微信越来越普及,像公众号还有小程序也自身带着流量,像微信公众号更是每月活跃度达到上亿。很多企业通过文章…