许多商家往往觉得小客户带来的利润微薄,且服务成本较高,因此不太愿意投入资源,随意应对。然而,实际上,小客户正是我们事业的根基和支柱。
当客户在商家那里购买了一件小产品或享受了一项服务,如果他对产品质量和服务态度都感到满意,那么他很可能会选择再次光顾,并推荐给亲戚朋友。在中国这样的家族型社会中,客户一旦成为了你的忠实粉丝,往往整个家庭也会跟着支持你。小客户有可能发展成大客户。实际上,从哲学的角度来看,“小”和“大”之间并没有明确的界限,这种分类只是人类思维的局限和狭隘所导致的。
我们所欣赏的波澜壮阔的长江和黄河,源头并不是由一座巨大的水库释放水流而成,而是历经漫长的旅程,点滴水珠汇聚而成。古人曾说:“不积细流,何以成江海。”大自然其实静静地向我们传达着智慧,只是人类常常缺乏仔细观察和深思的习惯。

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