(本文写于8月15日)
我是E客先生。
今天是8月15日,刚一大早便收到了来自银行、保险公司、航空公司等众多企业和平台发来的生日祝福短信。
由于我身份证上的出生日期是8月15日,因此许多公司系统都将每年的8月15日视为我的生日。
每年8月15日,手机总会响起一阵阵生日祝福的短信。
其实,我的生日是按照农历计算的,恰好定在农历八月十五日,也就是每年的中秋节!
因此,今天并不是我庆祝生日的日子!
在收集客户信息时,建议增加一个选项:客户的生日。
身份证上的出生日期有时并不反映个人的真实出生日期,也就是说,这个人的庆生日可能与身份证上的日期并不一致。
我不确定你们是不是也有同样的感受。
其实我和我爱人的身份证上标注的出生日期,都不是我们实际的生日。
每年阳历的8月15日,收到的祝福短信对我来说,其实并没有太大的感觉!
因为今天实际上并不是我出生的那一天。
因此,各大企业以及从事业务的伙伴们,在收集客户信息时,添加一个选项是非常有必要的,那就是询问客户过生日是农历还是阳历。如果客户选择了农历,还需要提供具体的出生日期。
如果客户未提供填写信息,默认将采用阳历。
虽然这个过程多了一些步骤,但为了提供更周到的客户服务,我们觉得这是非常必要的。
如果你设计了这个流程,即使只有10%的人愿意填写,你也可以从100个人中获取到10个真实的生日信息。而如果客户数量增加到1000人,你将能够收集到100个客户的正确生日日期。
实际上,这10%的提升空间是存在的,关键在于你如何规划这个流程和话术,以及你是否重视这个问题。
这样做的好处在于,您发送的生日祝福短信可以避免出现错误!
发信息比不发信息更有益。
我们可以理解,像平安保险和中国银行这样的大型客户数据库,手动逐一发送短信是不现实的,必然是通过系统自动发送的消息。
尽管看上去有些冷漠,但不发送总比发送要好。
我发送了一条短信,表明贵公司依然关注客户。尽管客户明白这可能是系统自动发送的消息,但这种关心给他们带来了一种难以言喻的愉悦感。
当然,这些公司的短信发送大多是为了提醒客户,让他们保持对公司的关注。如果客户有任何业务需求,也能想起来再来找我。
我们也可以将这种祝福信息称为一种礼节。
就像在我们日常交流中,经常会说“谢谢”,对方几乎总是会回应“没关系”,这其实是一种礼仪上的表达方式。
虽然表达出来的意见未必会被认为是积极的,但如果选择不说的话,对方可能会觉得你很自负、不礼貌,甚至表明你对他们的关心不足。
生日祝福短信,真心祝福要传达。希望你的每一岁都充满快乐与成就,愿生活带给你无尽的惊喜。愿你的未来洒满阳光,幸福与健康常伴左右。生日快乐,愿你心想事成!
目前,我收到的来自银行、保险公司、航空公司以及各大平台的生日祝福短信,完全没有一条是真心实意的。
其实都很敷衍,
例如,平安公司发送的这条短信,你们觉得怎么样?是不是显得很平常呢?读完后好像没什么特别的感觉,发了就好像没发一样,内容也没有什么实质性的信息,让人感觉既不温暖也不刺痛。
建议大家在日常交流中尽量少用“客户”这个词。
我们应该将客户视为朋友和家人,用这种心态来对待他们,而不是单纯地将他们当作客户。
平安公司的短信开头是:“尊敬的平安客户。” 这种表达方式反映了典型的销售观念,将客户视为交易关系的一部分,强调了成交的重要性。
如果我们调整一下,比如说:亲爱的李小平,尊敬的李小平先生。
A:亲爱的平安客户
B:亲爱的李小平
C:亲爱的李小平先生
直接称呼客户的名字可能会显得有些唐突,因此在姓名后面加上“先生”或“女士”,会让语气显得更为礼貌和得体,这样听起来会不会更加让人感觉舒服呢?
实际上,还有更为优越的优化方案,例如可以根据客户的年龄段来选择不同的称呼,例如:
D: 亲爱的xxx兄弟、亲爱的xxx姐妹
尤其是年齡在30到50歲之間的女性,常常被亲切地称为“小姐姐”。当你这样称呼她们时,她们通常会感到非常开心,整天都会有好心情。
“祝您生日愉快,身体健康,愿快乐常伴您左右。”
言之无物,太空洞了。
在祝福他人时,尽量做到具体一些会更加美好:
例如,如果是女性,可以祝愿她们家庭美满、青春永驻等;而如果是男性,则可以祝福他们事业兴旺、财源广进等。
这样的表达方式,是否会让对方感到愉快呢?
这才是真正意味深长的祝福。
当然,最后,我想说一句:衷心感谢您多年来对中国平安的持续支持!
这条祝福信息几乎达到了完美的境界。
4、在生日祝福短信中不宜添加促销信息。
我注意到有些公司在发送生日祝福短信时,常常会附带一些提示,比如:在您生日这个特别的日子里,使用信用卡消费可获得三倍积分的优惠。
这种信息根本算不上真正的生日祝福,它实际上只是借着祝福的名义进行促销和出售商品。这种做法过于功利,客户心理很可能会感到不快,反而适得其反。
在客户生日之际,真心诚意地送上祝福,切勿掺杂任何推销的意图。
每一位从事业务的人都应该善用“生日祝福短信”这一策略。
上述内容提到的是公司和平台系统如何发送节日祝福短信,实际上这个方法同样适用于我们从事业务的个人。
在销售领域工作的我们,许多人都与客户建立了良好的联系。在客户的生日那天发送一条祝福和问候的信息,不仅是一种关心的表达,也是一种有效的方式来维持良好的客户关系。
许多同学也会在客户的生日时赠送礼物。
在你的经济承受能力之内,如果你认为这样做是有意义的,赠送礼物是完全可行的。相比于只发一条短信,礼物更能让客户铭记于心,并且更容易触动他们的情感。
如果客户数量不多,那还好。但是如果有几百甚至几千个客户,那么这笔成本就可能变得相当可观了。
如果实在没有其他办法,可以在客户的生日那天发送一条真诚的祝福短信。这是最基本的举动,其实已经够了。不需要过于复杂,做得太多反而可能让客户觉得你的用心过于明显,反而会产生负面效果。(E客先生)
在给客户发送生日祝福短信时,我认为这是一个建立良好客户关系的好机会。以下是我的几点看法和建议:
1. **个性化**:尽量根据客户的个人信息定制祝福内容,比如使用客户的名字或提到一些过去的互动经历,让客户感受到被重视。
2. **简洁明了**:短信不宜过长,简洁有力的祝福更能引起客户的注意。可以使用简单的祝词,如“祝您生日快乐,愿您的每一天都充满快乐与成功!”
3. **温暖的语气**:祝福短信的语气应该友好和温暖,这能让客户感受到您的真诚。
4. **可选优惠**:可以考虑在祝福短信中附带专属的生日优惠或礼品,增强客户的体验,增加回访的可能性。
5. **适时发送**:确保在客户生日的当天或前一天发送祝福,以表现出您的用心。
通过这些方式,不仅能传达祝福,还能提升客户的满意度,进一步促进良好的商务关系。
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