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流量超了人工要回来，超出流量需要人工干预？

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A: "嘿，我这手机流量用超了，怎么办？"

B: "很简单，你可以打电话给运营商客服，跟他们说你想退订流量套餐，然后选择合适的套餐重新订购就可以了。"

流量超了人工要回来，超出流量需要人工干预？

第一种，针对老人，拨打客服电话：

让我们在与客服沟通时保持果断一点的态度，不要过于温顺。如果他们未经同意擅自为我们增加额外的套餐，我们有权要求退回来。

您可以先拨打中国移动的客服电话10086，并选择转接到人工服务；联通的客服电话为10010，同样可以选择转接到人工服务；电信的客服电话为10000，也可以选择转接到人工服务。

在打电话时要注意，如果接通后是机器人，你可以直接说“我要投诉”，这样通常会迅速转接至人工客服。

为什么要多收取几十元的话费呢？

您已经超出了套餐内的流量使用，会有额外的费用产生。

我并没有同意在流量用完后额外使用高额流量。如果使用完了，可以停止我的手机网络服务。

客服：我们已经发送消息提醒您了

您是在询问如何确认对方已经阅读了您的短信并同意使用额外的流量吗？如果对方不退还，您可能需要向相关部门进行投诉。

客服：基本会帮你退回

流量超了人工要回来，超出流量需要人工干预？

第二种，有APP的年轻人，在软件上发起投诉，具体看下面的图片

流量超了人工要回来，超出流量需要人工干预？

流量超了人工要回来，超出流量需要人工干预？

流量超了人工要回来，超出流量需要人工干预？

流量超了人工要回来，超出流量需要人工干预？

流量超了人工要回来，超出流量需要人工干预？

我在某年某月某日使用手机上网时，收到了运营商的提醒。而且已经产生了费用，具体金额为x元。由于运营商系统的延迟，导致我在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务。随后在我不知情的情况下产生了巨额的套餐外流量上网费用。

我认同，运营商在用户流量即将用尽时应提供相应的提醒服务，如短信通知、APP推送等，并可以选择暂停用户的上网功能。尽管根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，但在实际操作中，运营商并未完全履行以上义务。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，以及自主决定是否购买任何一种商品。

我认为强制性的超额流量费用扣除侵犯了客户的自主选择权和平等交易权，因此我有权要求退还超出的费用。

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