不少消费者在谈到网购的“价格保护”功能时,会联想到京东。这一功能不仅保护了用户的权益,备受消费者称赞,还为平台赢得了良好的口碑。最近有消息称,淘宝正式推出了“价保中心”功能,而且这一功能入口的位置更加醒目。
升级换代的“价保中心”
在2016年的双十一购物期间,淘宝就已经推出了价保功能。而这次推出的“价保中心”是在之前基础上再次升级完善,可以看作是“价保”功能的集合体。
过去,使用“价保”功能比较麻烦,需要通过客服发送“价保”关键词后,再去查找需要申请价保的订单,流程相当复杂。
京东的价保功能可以让用户在订单中轻松享受秒补差价服务,操作简单便捷。
目前,“淘宝价保中心”的入口已经变得十分明显。尽管有消息称该功能仅对88会员开放,但经我们测试发现,普通用户只需在“官方客服”中输入关键词“一键价保”即可使用该功能。而拥有88会员身份的用户则只需点击“我的淘宝”,在88 VIP里选择“专属客服”即可享受该功能。
用户可以在淘宝购物后的90天内申请价格保护,只需点击“一键价保”即可快速申请,一旦申请成功就能退回差价。
淘宝今年以来在用户和商家服务方面做出了不懈的努力,“价保中心”是其中之一。这一举措不仅保护了消费者的权益,还有效遏制了部分淘宝商家的不良行为。
上有政策下有对策
苏宁易购和国美等零售电商平台也推出了“价保”功能,类似于淘宝、京东等主流电商平台。根据规则,如果商品在规定时间内出现价格变化,消费者可以申请价格保护。这一功能理论上可以帮助解决消费者在购物过程中的疑虑,并减少售后人员的工作压力。
然而,消费者有时也会遇到超出“价保”范围的情况,如商家在价保期内发布了一张价值200元的优惠券,消费者购买了原价1000元的商品后,由于使用了优惠券,商品实际价值只有800元。虽然这种情况并不在“价保”范围内,商家的确可以通过优惠券规避“价保”功能。
商家还有许多类似的方法,比如频繁更换商品链接,这样用户就无法通过原商品链接进行价格保护等方式来钻空子。
出现这些方式可能会瞬间破坏平台与消费者之间的联系。原本是想通过激发消费者的购买欲望来增加销量的平台,却留下了一些难以弥补的问题,显然违背了平台推出“价保”规则的初衷。俗话说“上有政策下有对策”,规则只是纸面上的约束,有心人可以借助各种方法绕过规则,但最终结果却是损害了消费者,破坏了平台的声誉,也反噬了商家自身。
平台方需要不断完善规则,以防止用户不断想出各种“变通”的方式来规避规定。
与那些寻找漏洞的商家相比,遵循规定的商家可以同样宣传“真价保”,这样可以在竞争中形成独特之处,通过真实的实际行动来巩固店铺的声誉和利益。
用”服务战“突围
在多方竞争激烈的电商市场中,人们对频繁的大型促销活动逐渐产生了疲倦感,这也给商家和电商平台带来了获利空间的压力。因此,电商行业的竞争日趋激烈。
淘宝在竞争激烈的市场中,意识到了将关注点从年年攀升的GMV和流量等数据转向了更为重要的服务质量。通过强调服务质量,淘宝不仅构建了更完善的服务体系,增强了消费者的购买力,还提升了平台营收,增强了市场竞争力。
阿里巴巴集团自从秉持服务消费者和商家的原则以来,一直在淘宝平台上推出了许多改进举措,比如“价保”政策、新增的“一键找货”功能、店铺动态卡片、手机一键开店、取消聚划算保证金、以及免费提供生意参谋工具等。甚至允许用户更改淘宝账号名字,为用户提供了更好的服务体验。这些举措都显示了简单、直接的逻辑常常能够带来最有效的结果。
正如人们常说的那样,产品和服务是企业的核心竞争力。对于淘宝来说,产品实力是非常强大的,而服务质量则可以成为拉开竞争优势的利器。然而,在有着专注于服务品质的电商平台京东等竞争对手存在的情况下,对于淘宝目前来说确实是一个相当大的挑战。但是,挑战也会激发动力,正是在如此竞争激烈的环境中,才能够催生更多的可能性。
淘宝作为电商行业的领军者,一直致力于在存量市场中抓住用户,以保持市场份额。近期,淘宝频繁推出新举措,全面布局其以往薄弱的领域。这一举措有望在不久的将来带来双管齐下的产品和服务,让淘宝在市场上更具竞争力。
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