淘宝卖家都十分重视产品评价，一系列差评不仅会影响购买，还会降低店铺整体信誉。要改变产品差评，产品质量固然重要，但与客服的配合更至关重要。出色的产品需要与同样出色的客服相辅相成，借助一套合适的话术来改善中差评。
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在与淘宝客服的沟通中，需要确认对方的身份。
当客户给出中差评时，建议主动联系客户并努力解决问题。在与客户交流时，首先要确保对方身份真实，因为如果对方不是本人将无法解决问题。
请问是需要淘宝客服确认产品吗？
确认身份后，我会先简单地介绍一下自己，然后询问客户对于购买XX商品是否还有印象。这种做法主要是因为客户可能会误以为我是推销人员，从而果断挂断电话。
淘宝客服会耐心地了解问题，并真诚道歉。
首先要了解客户对产品的使用感受如何。如果客户表现出气愤，客服人员可以使用共鸣的态度来安抚客户。说话要充满情感，表达出自己的理解与同情，不必过于拘谨。同时，在道歉时要表达真诚的歉意。
淘宝客服引入正题是淘宝客服人员在沟通过程中，将对话主题引入到核心问题或关键内容上的技巧。这种技巧可以帮助客服更加高效地解决顾客问题，提升沟通效率。
在客户对产品或服务表现出好感时，引入主题非常重要。例如，淘宝客服可以说：“非常感谢您对我们产品/服务的喜爱，我有个小小的请求，因为公司正在对员工进行考核，如果您认为我的服务还不错的话，能不能耽误您十几秒的时间帮我评价一下，这样可以帮助我提升等级。非常感谢您的理解和支持。”通常客户会有拒绝、答应、或者犹豫的反应。
淘宝客服需要跟进修改流程，以确保客户对中差评的修改。如果客户犹豫，也许可以考虑利用优惠或情感交流，来促使客户修改评价。可以提议客户下次购物时自称是小白的朋友，以获取折扣。或者客服也可以表达：“现在很晚了，我的同事都下班了，而我还在加班。找到工作并不容易，能做得好更不容易。我非常珍惜这份工作，真心希望您能给予支持，我会非常感激。”
淘宝客服可以说：非常抱歉，我理解您的拒绝。我会向店长请示，看能否给您做出一些补偿。我们真诚希望能解决问题，并愿意继续与您保持良好的关系。
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