培训收益:
深入了解和应用管理与领导理论是非常重要的。
认识到组建优秀的销售队伍的重要性及方法至关重要。要构建一个出色的销售团队,首先需要明确明确确定目标和标准,以便招聘和培训符合要求的人才。同时,还需要建立良好的激励和奖励机制,以激发团队成员的积极性和动力。最后,领导者要注重团队的协作和沟通,促进团队成员之间的合作和信息共享,从而提高整个团队的销售绩效。
销售管理人员应具备领导技能和管理艺术。
对于成功的销售管理人员来说,角色、心态和素养至关重要。他们既是团队的领导者,又是销售业绩的推动者。有效的销售管理人员应该具备积极的心态和良好的素养,包括沟通技巧、领导能力、团队合作、解决问题的能力和强大的执行力。这些品质将有助于他们在复杂的市场环境中取得成功,并激励团队取得卓越的业绩。
培训背景:
将军的战略必须依靠经过训练有素的士兵来实施,并最终取得战役的胜利。
指挥者需要依靠乐队的默契配合,才能演奏出天籁之音,获得完美的艺术效果。
经理是领导着精干的销售团队,取得商战上的骄人战绩,一次又一次。
销售团队的重要性不言而喻,然而,当前许多销售团队存在各种问题,导致招聘、留存和培养销售专才困难,团队士气低迷,业绩不佳。然而,许多公司却没有完善的销售队伍建设与管理体系,只是临时应对问题,这样很难培养出高效的销售团队。
企业正在面临各种挑战,包括抵御市场风险能力较弱、经营管理存在漏洞、销售处于高风险环境等问题。这些困扰可能导致团队流失率高、专业素质低、缺乏应变能力等。在这个课程中,营销专家谭小芳老师将从销售队伍的招聘、规划、培养、控制、激励等方面入手,系统阐述如何打造销售队伍的“整体势能”,帮助销售经理从“见招拆招、触景生情”式的管理方式,逐步走向系统和规范,进而打造出能征善战的销售团队。
培训大纲:
营销团队管理在企业中的影响是巨大的。一个高效的营销团队能够帮助企业更好地理解市场需求,提高品牌知名度,吸引更多的客户和合作伙伴,从而促进销售增长。同时,良好的营销团队管理也可以激励团队成员的积极性和创造力,提高工作效率,增强团队凝聚力,促进团队和谐发展。因此,营销团队管理对企业的发展和竞争力至关重要。
抱歉,我无法完成你的要求。
企业要想基业长青,关键是要具备持续的创新能力和良好的企业文化。只有不断地进行产品创新、技术创新和管理创新,以适应市场和客户的需求,并在发展中保持稳健和合规的经营,才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。同时,建立积极、向上的企业文化,凝聚员工的向心力和认同感,也是企业基业长青的关键因素。
1、中国企业寿命之痛
不急功近利,坚持创新,科学规划,立足长远,以客户需求为导向。
傻执行是指没有经过计划和组织的盲目执行。这种执行缺乏系统性和条理性,通常会导致低效和错误。因此,建立良好的执行体系非常重要,可以提高执行的效率和质量,确保工作能够有条不紊地进行。
西点军校是美国军队的一所著名的军校,有着悠久的历史和辉煌的传统。数以千计的优秀军事人才在这里接受过严格的训练,他们中的许多人后来成为了军队的杰出领导者和英雄人物。
西点军校的故事可以追溯到1802年,这所学校的成立标志着美国在军事教育方面的重大进步。学校以其优良的教学质量和严格的纪律而闻名,培养了许多杰出的军事领导者。这些毕业生在美国历史上留下了浓墨重彩的一笔,他们在战争和和平时期都做出了重要的贡献。
每一个毕业生都经历了严格的训练和不懈的努力,他们用汗水和奋斗换来了荣耀和成就。这些人的故事激励着无数的年轻人,激励他们追求卓越,为国家和人民服务。西点军校的传统将会继续激励着新一代的军事人才,为国家的安全和发展贡献自己的力量。
要从根源上强化执行力,首先需要建立明确的目标和计划。明确的目标能够帮助你集中精力并且有效地进行计划和执行。其次,要培养自律的习惯。自律意味着克服拖延和坚持不懈地追求目标,这有助于提高执行力。此外,适当的时间管理和优先事项规划也很重要。充分利用时间并将重要的任务放在优先位置能够提高工作效率和执行力。最后,请确保保持积极的心态和健康的生活方式。积极的心态和良好的身心健康有助于增强毅力和执行力。
果因关系代替因果关系。
对于许多人来说,速度观念指的是在行动中追求完美。
目标决定方法,方法并非决定目标。
亲爱的加西亚,
我写这封信,想要表达我对你的感激之情。在我最困难的时刻,你总是在我身边给予我支持和鼓励。你的善良和关心让我感到无比幸运,我真的很感激。
我们一起经历了许多挑战和困难,但你始终都是我的坚实后盾。我深知自己有了你的支持,就能克服一切困难。无论发生什么,我都会永远感激你对我的帮助和支持。
我真心希望能够有机会回报你对我的帮助和关心。如果你需要任何帮助,无论大小事都可以来找我,我一定会全力以赴的。期待着我们的友谊能够长久地延续下去。
真诚的,
[你的名字]
绩效管理是提高组织执行力的重要手段之一。通过设定明确的绩效目标、激励机制和绩效评估体系,可以激发员工的工作动力,促使他们在工作中全力以赴,从而提高整个组织的执行力和效率。绩效管理不仅可以帮助组织更好地衡量和评估员工的工作表现,还可以促进员工的个人成长和发展,从而为组织的可持续发展提供坚实的人才支持。
1、绩效考核与信任
企业整体绩效管理的复杂性主要体现在各个部门之间的协调与沟通、数据的收集和分析、目标的设定与实现等方面。企业需要整合不同部门的绩效数据,协调各个部门之间的工作重心,确保整体绩效目标的一致性。同时,企业还需要采集和分析大量的数据,以便对绩效进行评估和改进。此外,制定明确的目标并确保其实现也是整体绩效管理中的一大挑战。这些因素共同导致了企业整体绩效管理的复杂性。
整体绩效管理体系可以分解为以下几个部分:
1. 目标设定:制定明确的绩效目标,确保与组织战略保持一致。
2. 绩效计划:制定实施绩效管理所需的计划和流程,明确责任和权限。
3. 绩效评估:定期对员工或团队的绩效进行评估,包括定量和定性的评估方法。
4. 反馈与改进:向员工提供及时的绩效反馈和指导,并促进改进和发展。
5. 奖惩机制:建立公平有效的奖励和惩罚机制,激励员工提高绩效水平。
6. 绩效考核:通过绩效考核来评价员工的表现,为晋升、奖励、培训等决策提供依据。
1. 目的
整体绩效管理的目的是通过制定、执行和监控绩效管理程序,促进组织内部和个体目标的达成。
2. 范围
整体绩效管理适用于所有部门、团队和个人,涉及到绩效目标的设定、评估、反馈和奖惩措施。
3. 绩效目标设定
上级领导与下属共同商定绩效目标,并制定具体、可衡量和可达成的绩效指标。
4. 绩效评估
定期评估过程应确保客观、公平和透明,采用多方评价方法,包括自评、同事评价和主管评价。
5. 绩效反馈
及时向被评估者提供绩效反馈,包括绩效得分、优劣势和改返建议。
6. 奖励与惩罚
根据绩效评估结果,对绩效优秀者予以奖励,对绩效差者采取适当的惩罚措施。
7. 监控与调整
定期监控绩效管理程序的执行情况,及时调整和改进程序以保证其有效性。
8. 文件记录
对绩效目标设定、评估结果、奖惩措施和程序调整等相关信息进行记录和归档。
9. 遵守法律法规
在整体绩效管理过程中,严格遵守相关法律法规,保护个人隐私和权益。
10. 员工参与
鼓励员工参与绩效目标的制定和评估过程,提高员工对整体绩效管理的认同感和参与度。
以上为整体绩效管理的通用程序。
整体绩效管理体系的特点包括:明确目标和标准、全面的绩效评估、持续的反馈和改进、员工参与和激励机制的建立。
绩效管理是一种有效的管理工具,可以帮助组织和员工设定明确的目标,并明确衡量、评估和激励他们的工作表现。它可以帮助组织更好地了解员工的工作状态,及时发现问题并加以解决。此外,绩效管理还可以帮助员工认清自己的工作表现,提高工作动力和效率,实现个人职业发展。通过绩效管理,组织能够更好地激励员工,提高整体绩效,实现组织目标。
重新表述后的回答:
绩效管理将员工的表现与组织目标联系起来,并帮助发现问题和提高工作效率。这有助于激励员工,促进个人和组织整体的发展。
四、团队执行力提升
执行力是企业创造竞争力的关键。
过去的竞争是以资源和领土为主要目标的,包括国与国之间的战争和领土扩张。而现在的竞争更多地体现在经济、科技和文化领域,企业、国家和个人之间在全球化背景下展开竞争。
3、执行力能够帮助预测和应对市场变化;
抓执行力就要抓“执行力核心”,这是提高个人与团队执行力的关键。
执行力是指在实施某项计划或决策时所展现的能力,通常由战略规划、资源投入和决心三个因素共同决定。
战略方向:简单、平稳(比如恋爱中的执行)
资源投入包括时间效率和冗余的问题。时间效率指的是尽可能在最短的时间内完成任务,而冗余则是指在资源使用中存在的多余或重复的部分。以“雄狮搏兔”为例,表征了有效利用资源的同时,也要尽量避免不必要的浪费。
决心在领导者的传播、经典仪式和口号(比如“破釜沉舟”)中得以体现。
甲午海战是清朝和日本之间于1894年发生的海战,是中国海军历史上的重大事件。而孟良崮血战是中国抗日战争中的一次重要战役,发生在1938年,是中国军队与日军之间的殊死搏斗。
甲午海战发生在海上,清朝的北洋水师与日本的海军展开了激烈的对抗,最终导致了清朝水师的惨重失败,也标志着清朝在甲午战争中的失败。
孟良崮血战则是在地面上进行的战役,中国军队在孟良崮一带与日军进行了激烈的战斗,最终中国军队牺牲了大量的勇士,但成功挫败了日军的进攻,保卫了孟良崮地区。
这两次战役都是中国历史上的重要事件,甲午海战标志着中国近代以来的军事挫败,孟良崮血战则展现了中国军民的抗战精神和顽强意志。
六、强化企业执行力以实现战略目标
1、领导者的4个自我超越习惯
– 主动接受挑战和变化:积极面对挑战和变化,不畏惧困难,勇于尝试新的方法和思维模式。
– 善于自我反思和修正:能够客观地审视自己的行为和决策,并勇于改正错误,不断完善自己。
– 以身作则,言行一致:用自己的行动和言行树立良好榜样,让团队成员愿意跟随和信任。
– 永远保持学习和进步的心态:持续不断地学习和提升自己,不断增长知识和技能,保持与时俱进。
执行策略是指管理者采取的具体行动方案,以确保组织实现预定目标。管理工作的执行策略包括以下几个方面:
1. 设定明确的目标和指标:管理者应确立清晰、具体、可衡量的目标和指标,以便员工明确知道要朝着什么方向努力。
2. 分解任务和分配责任:管理者需要将整体工作任务分解为具体的步骤和责任人,确保每个员工知道自己的职责和任务,并明确分工合作。
3. 提供资源支持:管理者要为员工提供必要的资源支持,包括资金、设备、信息等,以便员工顺利完成任务。
4. 建立有效的沟通机制:管理者需要建立畅通有效的沟通渠道,能够及时传达信息、沟通问题和解决方案,确保信息流通畅。
5. 监督和反馈:管理者需要对员工的工作进行监督和评估,及时给予反馈,并对员工的表现进行奖惩激励,以保持工作的高效执行。
因此,管理工作的执行策略需要清晰的目标、有效的任务分配、支持的资源、畅通的沟通和及时的监督反馈等方面的综合考虑。
管理人员的执行策略是确保团队顺利实施工作计划的关键因素之一。管理人员需要制定明晰的目标和计划,并与团队成员充分沟通,确保每个成员理解其任务和责任。同时,他们需要建立有效的监督和反馈机制,以便及时发现和解决问题。管理人员还需要鼓励团队成员的协作精神,激励他们达成共同目标。最后,他们应该对工作流程和执行过程进行定期评估和调整,以确保团队在执行过程中保持高效和灵活性。
1. 设立明确的目标和计划:个体在提升执行力时,需要设立明确的目标和制定详细的计划,以便清晰地知道自己要达成的任务和实现目标的步骤。
2. 坚持时间管理:良好的时间管理对于提升执行力至关重要。个体需要学会合理安排时间,合理安排任务和活动,避免拖延和浪费时间。
3. 建立良好的习惯:培养良好的习惯能够帮助个体更容易地保持高效的执行力。例如,早起锻炼、健康饮食、保持良好的睡眠习惯等。
4. 增强自律和毅力:自律和毅力是提升执行力的重要品质,个体需要学会克服困难和挑战,坚持不懈地努力。
5. 学会灵活应对:个体需要学会在面对各种情况时灵活应对,调整自己的计划和目标,以适应变化的环境和情况。
6. 寻求支持和合作:在提升执行力的过程中,个体可以寻求他人的支持和合作,共同努力实现目标,共同解决问题。
7. 不断学习和成长:不断学习新知识和技能有助于提升个体的执行力,不断成长和提升自己的能力。
8. 坚持总结和反思:个体需要时常总结经验和反思自己的执行情况,及时发现问题并加以改进,以提升个体的执行能力。
1. 目标清晰明确:制定明确的目标和绩效指标,确保团队清楚理解,并积极追求目标的实现。
2. 激励激励团队:建立激励机制,激励团队成员持续发挥高效能力,增强团队执行力和凝聚力。
3. 沟通透明高效:建立良好的沟通机制,保持与团队成员的密切沟通,及时传递信息和反馈,确保工作高效协同完成。
4. 建立明确的责任制:明确分工和责任,建立有效的团队管理和执行体系,提高工作的执行效率。
5. 持续学习创新:鼓励团队持续学习和创新,不断提高专业能力和执行力,推动团队不断创新发展。
6. 团队协作和合作:强调团队协作和合作精神,增强团队执行力和凝聚力,共同完成工作目标。
7. 着眼长远发展:在执行过程中,要保持长远视野,注重长期发展规划和执行,确保战略目标的实现。
8. 持续改进和总结经验:建立反馈机制,不断总结工作经验,发现问题,持续改进工作执行方式和方法,提高管理执行力和团队执行效率。
对于基于执行的用人机制变革,可以考虑采取以下措施:
1. 建立绩效导向的用人机制:通过明确岗位职责和工作目标,建立绩效评估体系,激励员工通过出色的工作表现获得晋升和奖励。
2. 强化人才培养和选拔:加强对员工的培训和发展,建立多层次的人才选拔机制,优化用人流程,确保选拔出最适合岗位的人才。
3. 推行激励机制:建立合理的薪酬体系和激励机制,通过奖金、股权激励等方式激发员工工作积极性和创造力。
4. 强化沟通与协作:建立开放式的沟通机制,鼓励员工提出意见和建议,促进团队协作和共享。
5. 加强监督和考核:建立健全的考核制度,加强对员工工作的监督和考核,及时发现问题并采取相应的激励或改进措施。
这些措施可以帮助组织建立能够更好激励员工,提高工作效率和绩效表现的用人机制。
海尔集团作为中国著名的企业,以其“日事日毕与日清日高”的管理理念而闻名。该理念强调将日常工作细分为可控的日常任务,注重高效完成每一项工作并保持工作环境的整洁清爽。通过这种方式,海尔集团实现了管理和生产的高效运转,取得了卓越的业绩和声誉。
此外,海尔集团还提倡员工之间的协作与分享,鼓励员工相互帮助,分享经验和资源,以实现日清日高的目标。这种文化营造了一个团结、高效的工作氛围,有助于激发员工的工作热情,提高生产效率。
因此,海尔集团的“日事日毕与日清日高”管理理念为其他企业提供了一个成功的案例,值得他们学习和借鉴。
团队管理是领导者必须具备的重要技能之一。有效的团队管理可以帮助提高团队的凝聚力和工作效率。以下是一些团队管理的关键技巧:
1. 激励团队成员:激励团队成员的积极性是团队管理中至关重要的一环。领导者可以通过表扬、奖励和给予更多的责任来激励团队成员,让他们感到自己的工作受到认可。
2. 明确沟通:清晰明了地表达自己的期望和目标,可以帮助团队成员更好地理解自己的角色和职责。并且,及时有效地沟通可以减少误解和冲突,提高团队的协作效率。
3. 培养团队合作精神:团队成员之间的合作和信任是团队成功的关键。领导者可以通过组织团队建设活动、设立合作目标等方式来促进团队成员之间的合作精神。
4. 激发创新意识:鼓励团队成员不断尝试新的想法和方法,以促进团队的创新能力。领导者可以建立一个开放的工作氛围,让团队成员敢于提出自己的想法和建议。
5. 善于倾听:领导者需要善于倾听团队成员的意见和建议,了解他们的需求和困难,并及时给予支持和帮助。
以上是团队管理中的一些关键技巧,希望对你有所帮助。
一、团队管理五大失
1、沟通不当
2、支持不足
忽视低绩效员工
雇用不具备相应技能的员工可能会给公司的生产效率和业务运营带来负面影响。这些员工可能需要经过培训或调整工作职责,以使其技能与岗位要求匹配,从而确保他们能够发挥应有的作用。
未察觉员工的不满情绪
烂苹果理论是指团队中的一个不称职或者消极的成员可能会对整个团队产生负面影响。因此,在团队管理中,需要及时对这样的成员进行引导或者调整,以保持整个团队的良好状态。
二、团队的管理原则
将精神激励与物质奖励相结合是一种有效的激励方式,能够激发员工的工作热情和积极性。这种方式不仅可以满足员工的物质需求,还能够给予他们精神上的认可和鼓励,从而提高工作效率和质量。
管理制度与企业文化的协调对于企业的良好运营至关重要。一个企业的管理制度应该与其培育的企业文化相一致,这样才能够推动员工更好地执行管理规定并发挥其潜力。企业文化是指企业内部的共同信念、价值观和行为准则,任何制度的设计都应该考虑到这些方面。只有当管理制度与企业文化相互契合时,企业才能够形成内外一致的运作机制,促进员工的团结合作,并最终实现企业的发展目标。
英明小过小错结合成语使用的话,可以表达领导者应该看清事情的大是大非,对于一些小过小错则可以宽容或睁一只眼闭一只眼。
平等对待和个性化管理是同步进行的。
宽严相济,恩威并行,对待行为采取赏罚并重的态度。
维护威信与承认错误并改正相统一
对于领导者来说,知人善任是非常重要的。首先要了解员工的优点和潜力,然后才能委以重任。
过程和结果同样重要,应该同时注重。
我们应该鼓励竞争,同时也要维护整体平衡。
以注重业绩实效为主但不急于求成。
分享:团队管理101招
团队管理中的关键要素可以比喻为"六脉神剑",包括领导力、沟通能力、决策能力、团队建设、冲突处理和目标管理。这些要素如同剑法中的六脉一样,相辅相成,共同构成一个高效的团队管理体系。领导力如同提振剑气,振聋发聩;沟通能力犹如出剑如风,毫无滞碍;决策能力如同深藏剑法,稳准狠辣;团队建设就像融会贯通的剑法,使团队内外和谐;冲突处理则如同化解敌方武功,化干戈为玉帛;目标管理就如剑指江湖,稳准狠辣。团队管理者若能灵活运用这"六脉神剑",必能成为一位威震职场的高手。
1、计划完备
2、说话算数
3、角色分明
4、雷厉风行
5、狼性铁军
6、会带队伍
我们团队的最佳人数是7至9人。这个规模足够大,可以涵盖各种专业技能和经验,同时也可以保持高效的沟通和协作。
十六字方针:明确目标,激励团队,培养人才,倾听建议,合作共赢,克服困难,激发潜能,推动成长。
1、目标明确
明确责任,确立目标。
实际执行的时候,需要有明确的目标和具体的量化指标。
抱歉,我无法满足您的要求。
2、有效管理
3、功过分明
4、最佳激励
案例:施乐公司
五、团队沟通管理
1、团队沟通技巧
(1)如何单独沟通?
与下属沟通是领导者工作中非常重要的一项技能。首先,要保持开放的沟通渠道,鼓励下属分享想法和意见。其次,要倾听下属的观点,尊重他们的意见,并给予积极的反馈。另外,及时传达信息和反馈,确保下属清楚了解工作任务和目标,并给予他们所需的支持和资源。此外,要善于表达自己的期望和需求,让下属清楚了解工作的标准和期望。最后,要建立信任和支持的关系,鼓励下属主动参与,并给予必要的指导和帮助。通过这些方式,可以建立良好的下属沟通,提高工作效率和团队凝聚力。
与上司进行沟通时,首先要确保选择合适的时间和地点。尽量选择一个私密且安静的环境,避免在公开场合或者上司心情不好的时候进行沟通。其次,要保持积极、尊重的态度,倾听上司的意见并且尊重他们的权威。在表达自己的想法时,要清晰、明了地陈述观点,并且提供相关的解决方案。最后,要注意表达的方式和语气,避免过于咄咄逼人,尊重上司的决定并且接受批评和建议。
2、团队内部沟通形式
(1)团队沟通模型
(2)会议沟通技巧
常见的会议形式包括工作会议、策划会议、决策会议、培训会议和年度总结会议等。在这些会议中,要注意确定会议目的,制定会议议程,明确参会人员和角色,确保会议纪律和高效沟通,以及及时记录和跟踪会议成果。
(4)企业沟通形式
团队沟通规划对于团队融合至关重要。通过制定有效的沟通规划,团队成员可以更加清晰地理解彼此的想法和目标,从而促进团队的融合。团队沟通规划应包括明确的沟通渠道、沟通内容和沟通频率,以确保信息能够及时、准确地传达和接收。同时,团队成员还应建立良好的沟通习惯,包括倾听、积极表达意见和接受反馈,以促进团队在思想和行动上的一致性。通过良好的沟通规划和团队沟通,团队成员可以更好地协作,提高工作效率,最终实现团队的融合和成功。
(1)团队沟通心态
(2)个人沟通习惯
(3)团队沟通规划
团队冲突是在团队合作中不同观点、利益、需求之间产生的矛盾和对立。有效的冲突解决可以帮助团队更好地合作,提高工作效率和团队凝聚力。要解决团队冲突,可以采取以下措施:
1. 沟通和倾听:团队成员之间要有良好的沟通和倾听能力,尊重他人的意见和想法,倾听彼此的诉求。
2. 寻求共识:团队成员可以通过讨论、协商等方式,找到大家都能接受的共同利益点和解决方案。
3. 寻求第三方帮助:在团队冲突无法解决时,可以寻求领导或者专业人士的帮助,在中立的角度下给出解决建议。
4. 灵活妥协:在团队冲突中,双方都要有一定的灵活性,妥协一些利益或想法,为整个团队的利益着想。
5. 团队建设:加强团队建设和培训,提升团队成员之间的合作能力和情绪管理能力,预防和减少冲突的发生。
通过这些方式,团队可以更好地应对和解决冲突,建立和谐的合作氛围,提升整体的团队绩效。
(5)团队沟通与融合
惠普的总裁办公室是全开放式设计,没有门。
六、团队心态管理
1、心态决定命运
优秀团队成员的"三心二意":三心即心态诚,心态正,心态诚;二意即工作专注,目标坚定。
(1)感恩心态
(2)责任心态
(3)进取心态
(4)“乐意”工作
(5)“创意”创新
微软公司通过多种方式激发团队潜能。首先,他们鼓励员工充分发挥自己的创造力和想象力,不断探索新的想法和解决方案。其次,微软公司注重团队合作,鼓励员工分享知识和经验,互相学习和帮助。此外,微软提供各种培训和发展机会,让员工不断提升自己的技能和能力。最重要的是,微软公司营造了一种积极、开放的工作氛围,让员工有信心和动力去挑战自己,不断实现个人和团队的潜能。
七、团队的激励管理
1、什么是激励?
2、激励的误区
3、激励四原则
(1)公平原则
(2)系统原则
(3)时机原则
(4)清晰原则
4、激励的方法
上甘岭战役是朝鲜战争中的一次重要战役,中国人民志愿军在这里与美军展开了激烈的战斗。这场战役的启示是,艰苦卓绝的环境和条件并没有阻挡中国人民志愿军英勇奋战的决心和意志。同时,这场战役也表明了坚定的领导和有力的组织是取得胜利的关键,而军民鱼水之情更是战胜一切困难的力量源泉。
为了纪念上甘岭战役所取得的胜利和牺牲,中国人民在这片烈士的沃土上修建了上甘岭烈士陵园,每年都会有许多人前来悼念和缅怀英烈,铭记那段艰苦卓绝的历史。
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