联通星级客户等级分类，联通一星级客户和五星客户哪个好？

始终牢记“客户至上”的服务意识

以实际行动赢得客户的信赖

紧跟时代发展、勇立时代潮头

用创新、真心、耐心

结合过硬的专业的知识

助力着联通的创新发展

创心服务联通你我

他们用实际行动践行

中国联通高品质服务

PART 01

创新工作彰显联通活力

这是黄科发在联通的第十一年，他默默坚守在海南政企客户经理岗位，始终不忘初心。在海南省气象局“无人机搭载观测设备在高空观测台风天气”项目中，因观测气象对链路网络有着极高的要求，为了能把观测数据实时传输回地面指挥系统，黄科发经常顶着暴雨、台风等恶劣天气，带领团队按质按量完成链路的连接工作，为项目保证了优质链路网络供应。

今年，黄科发主动推荐“无人艇搭载气象观测设备”运用在琼州海峡观测海雾天气科研项目中，该项目应用也成为了2023年海南省气象局科研课题，得到了国家气象局的大力支持。黄科发始终追求为客户提供卓越的一站式解决方案，为海南联通在创新领域的发展添砖加瓦。

PART 02

服务没有最好，只有更好

她始终坚信“服务客户没有最好，只有更好”，在平凡的岗位上一干就是11年，用心做好每一件事情，她就是中国联通兰州市分公司投诉处理人员刘玉华。

“如何更好地服务客户？如何快速解决客户疑问？如何让客户满意？”，这是刘玉华经常思考的问题。她利用休息时间，积极钻研业务知识，努力掌握业务技能，不断提升自我综合能力。面对每一位客户的问题，她总是耐心倾听，温声细语地安抚客户情绪，耐心细致解答客户疑惑，快速高效解决客户问题。

在一次业务处理中，一位客户向刘玉华反映自己手机在使用过程产生了高额话费。她耐心听着客户的抱怨，安抚客户情绪的同时对客户话单进行核查，发现是因一通国际长途电话而产生的高额话费。在与客户沟通中了解到，客户目前一人住在养老院，刘玉华询问了养老院的详细地址，决定利用休息时间去养老院看望老人并现场沟通解决问题。

在养老院，刘玉华见到了老人。原来老人是一名阿尔兹海默症患者，国际长途为老人误拨。为了避免此类事情发生，她与老人的女儿取得联系，详细说明了情况，并征得机主同意关闭了手机号码的国际业务，赢得了老人及家属的认可。

刘玉华在提升自身业务能力的同时，经常与同事们就投诉处理中遇到的新问题、新案例进行讨论，共同确定最佳处理方案、最优沟通话术。她常说：作为经常与客户接触的人，一定要以客户需求为出发点。用真诚的服务构筑感动客户的心之桥梁。今后仍将秉承“我的百倍用心，愿您10分满意”的服务理念，帮助众多客户解决急难愁盼问题。

PART 03

“在我心里，客户就是家人”

“冲锋在前，尽责敬业”，是宜宾市翠屏区VIP客户经理李红莉的服务理念。一次次普通又感人的话语，一次次温暖又贴心的服务，她默默用她的行动诠释了这句话。

一天，客户王大姐联系李红莉，说她刚才收到了一条短信，短信上称她的联通积分即将过期，需要点击链接立即兑换，王大姐不知如何兑换，非常着急。李红莉核查到王大姐的号码积分都是在三年内产生的，按照规则不会被清零处理。警觉的她立马意识到这是一条诈骗短信，点击链接很有可能造成财产损失。她耐心地向王大姐讲解现在网络诈骗的各种表现形式，还帮助王大姐将手机积分兑换成礼品，王大姐感叹道：“还好遇到了你这样负责的服务经理，不然我就上当了。”

此后，李红莉开始琢磨怎么向客户分享通讯和防诈骗小知识。她发现很多客户都对短视频感兴趣，就算是年长的客户也对短视频有较高的接受度。李红莉便选择了“短视频”这个媒介，利用休息时间自学拍摄技巧和剪辑技术，将在服务一线所积累的大量通信知识和服务经验，制作成生动有趣又直观的短视频，主动将短视频分享给客户观看。这项服务工作，李红莉一做就是两年，共计创作了40多条视频作品。

“在我心里，客户就是我的家人，能为客户提供细致、满意的服务，是我的工作职责。”她在平凡的工作岗位上创造出不平凡的工作业绩，先后获得了市级“先进生产工作者”称号两次、市级“优秀员工”称号五次，四川联通“沃星闪耀”服务之星、“客户服务口碑运营支撑之星”等多项荣誉。

滴滴汗水，换来客户满意

颗颗螺钉，造就品质服务

五湖四海的联通面孔

一如既往的贴心服务

每一份付出和努力

只为换来您的满意

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职业的荣誉来源于客户每次的认可

用微笑的力量

拉近彼此的距离

用真诚的服务

抵达客户的心灵深处

创心服务联通你我

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