客户服务_系统，客户服务中心系统？

客户自助服务 (CSS) 可以成为 CRM 系统的重要组成部分。CSS 允许客户在没有 CSR 帮助的情况下执行许多标准任务，例如设置帐户和支付账单。这为客户提供了更多便利，因为他们不必等待 CSR 来帮助他们，同时还降低了企业的客户服务成本。客户自助服务门户还允许客户访问与其需求相关的信息。在线知识库和社区支持页面可让您的客户 24/7 全天候访问丰富的信息，帮助他们解决问题并做出购买决定。同样，所有这些都是根据客户的条件进行的，不会占用客户服务资源。所有主要的 CRM 供应商都可以选择添加客户自助服务功能。以下是几个CRM厂商提供的客户服务功能。

1、知客CRM

Service Cloud是知客CRM提供的一个平台化功能，它实现了和客户的多渠道互动，使CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级系统。客户在登录服务平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看企业推送的文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等。

知客CRM通过打通前后端的客户服务平台，让终端客户得到更好的服务体验，也提高了品牌的粘着性。

《了解一下知客CRM的客户服务平台》

2. Salesforce 服务云

Service Cloud 建立在 Salesforce1 平台上，为客户参与提供了一个多渠道门户。将服务云嵌入到应用程序和产品中，用户可以通过触摸图标立即触发客户服务案例。然后将服务案例与 CRM 数据相关联，为相关 CSR 提供?“客户的 360 度视图”。

Service Cloud 还允许创建社区，使客户能够与在线代理一起工作以解决问题。最佳答案和已建立的协议可以发布在在线知识库中，使其他用户可以随时使用。

Salesforce One Service Cloud 与企业解决方案集成，并且完全可扩展和可定制。它提供三个版本，每个用户每月的价格分别为 65 美元、135 美元和 300 美元。

3、Dynamics CRM 和 Parature

在几年前，微软收购了 Parature，一家建立在 SaaS 模式上的世界级客户服务提供商。此次购买为 Dynamics CRM 添加了多渠道支持功能。随着 Parature 的加入，Dynamics 用户现在能够为其客户提供更广泛的客户服务选项。

使用 Parature，企业可以创建和发布知识库，其中包含从软件下载到操作视频的所有内容。企业还可以提供常见问题解答、故障排除指南和处理已知问题的详细说明。所有这些选项都允许客户按照自己的条件参与，同时减少 CSR 的负担。

Parature 已集成到 Dynamics 平台中，并提供多种自定义选项。

4、SugarCRM客户自助服务

SugarCRM 的自助服务门户提供了多种方式来提高客户参与度，同时降低服务成本。他们的门户是跨设备兼容的，可以与 SugarCRM 数据一起使用来创建客户活动的 360 度视图。

企业可以使用自助服务门户为客户提供可搜索的知识库、常见问题解答、下载和社区支持页面。自助服务门户 24/7 可用，并与大多数设备兼容，允许客户在自己的时间按照自己的条件参与。

目前，Sugar Enterprise 和 Sugar Ultimate 版本提供客户自助服务，每位用户每月的价格分别为 60 美元和 150 美元。

总结

CRM 就是要改善客户体验。当客户有更好的体验时，企业就会留住更多的客户。有时，帮助客户的最佳方式是让他们摆脱困境，让他们自助。只有当您为他们提供有效和高效地帮助他们自己所需的工具和信息时，这才有效。客户自助服务让客户负责信息流，同时让您控制信息本身。客户在使用自己的设备时，可以从任何来源寻求信息，而不管其准确性如何。通过客户自助服务门户，您可以为他们提供权威信息源，根据他们的条件提供。

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1、知客CRM

2. Salesforce 服务云

3、Dynamics CRM 和 Parature

4、SugarCRM客户自助服务

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