淘宝店一个差评有什么，淘宝哪里差评？

来源：中国经济网

新闻背景：

近日，安徽省合肥市公安局蜀山分局破获一起关于“有偿删差评”的案件，抓获犯罪嫌疑人12人，查获公民个人信息数万条，涉案金额200余万元。

“差评权”是消费者享有的合法权益

网络购物的评价功能，既完善了购物体验，也为平台推荐商品提供了依据，很多平台还以积分形式鼓励消费者做出评价。商家当然喜欢好评，不太欢迎差评。现实中，有些商家因为商品或服务不过关而招致差评，便打起了“删差评”的主意。

我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有对商品和服务进行监督的权利。“差评权”也是保护消费者知情权和选择权的关键。差评，是展示、披露商品信息时的一项重要内容。消费者通过浏览、分析各种好评和差评，并参考相关网站上对商家和商品的总体评分，能够做出最符合自己真实意思的判断和选择。因此，尊重和保护消费者的“差评权”，是商家不可推卸的义务。

为什么“差评”让商家如临大敌？

为什么“差评”让众多商家如临大敌呢？据了解，对于淘宝上的商家而言，“差评”的出现，首先会影响网店整体的好评率，也会直接影响生意。其次，“差评”会影响店铺的信誉。如今的电商平台上，同类型的商家很多，可替代性也很强，信誉一旦受损，商家寸步难行。最后，“差评”还关系到店铺的搜索排名，影响广告投放。

一些商家不虚心接受“合理差评”，不通过提升产品和服务质量来赢得“好评”，却妄图利用有偿“删差评”来遮丑，实现“品牌自救”。这不仅暴露出商家短浅的商业目光，更为“有偿删差评”的生意提供了土壤，扰乱市场秩序，触及法律红线，到最后只会“坑”了自己。

避免“差评”，需要虚心接受差评

理智对待“差评”，不是“如临大敌”，也不是无所谓，而应根据“差评”做出应有的改进努力。如果更多的店家愿意提升产品质量、改善服务水平，那么“差评”就不是店家丑陋的疤痕，而将成为推动店铺提质升级的“工具”。

此次有偿删差评的犯罪团伙被抓获，再次警示那些以删差评为业的人，投机取巧的旁门左道已经行不通。同时这也提醒商家，只有虚心接受差评，认真对待消费者，努力改进不足，方能在激烈的竞争中占据优势、赢得市场。

（以上综合中国青年报、中工网、红网）

V视角：

@七元老师：有的评论看着就很假，可能是“差评”都给删了。

@瑶的小时光：这样的“有偿删差评”就是欺骗消费者啊，让消费者误以为东西很好。

@摇摇：删个差评赚了这么多钱？真黑啊。

@水静则安：好呀，这种黑产公司挺多的，建议一起抓了。

中国经济网编后语：

如今，随着消费者的“好评”“差评”在网购环节中的分量日益加重，“好评返现”“有偿删差评”等乱象也日渐增多，甚至发展成不法产业链，扰乱市场秩序、侵害消费者权益。此次案件披露出的信息提示我们，斩断“有偿删差评”等黑色产业链已刻不容缓。当然，这也给商家提了个醒，若“差评”不自由，则“好评”无意义。商家应当知道，既然要信誉、要口碑，就必须得想方设法提高商品和服务的质量，而不能走“花钱删差评”这种旁门左道。

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