淘宝里面怎么薅羊毛，怎么用淘宝薅羊毛？

刷单，即商家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量，进而吸引顾客的行为。这类行为一般是由卖家与虚假的买家串通而为，并不需要真的向买家发货，因此卖家往往在网络交易平台上以较低的价格标注销售信息，以便于刷单。但倘若卖家有意刷单而遇到了并非刷单而要求发货的“真买家”，真买家借着不合理的低价“薅羊毛”，这种案例会怎么判？

下面我们来看一个相关的经典案例。

佛山聚阳新能源有限公司（以下简称“聚阳公司”）为了提高商品销量排名进行“刷单”，将自家市场价值15000元的产品“5P帝康循环空气能热水器”标价为1元，在淘宝网络交易平台出售。邬某在淘宝网络交易平台下单，购买聚阳公司出售的此种热水器4台，向聚阳公司支付货款4元，此后聚阳公司并未实际发货，双方均未对此笔订单进行进一步的沟通与联系。此后，邬某分三次再次购买了16台热水器，单价均为1元。上述交易均系邬某直接在线生成订单，聚阳公司均登记为“已发货”，但均未实际向邬某交付商品。最终，聚阳公司以产品已经停产为由，向邬斌的支付宝账户退回货款20元和运费1元。一年后，邬某向法院起诉，请求判令聚阳公司按照20台热水器的市场价值赔偿其损失。

一审法院认为双方经过完整的要约与承诺阶段，买卖合同依法发生效力。而聚阳公司未履行合同约定的交付义务，显然构成违约行为。根据民法典第577条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。据此，邬某有权请求聚阳公司赔偿损失。而关于邬某的损失数额如何确定，根据民法典第584条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。因此，应按照商品的市场价格来计算邬某的损失。最终一审法院判决聚阳公司按20台热水器的市场价值赔偿邬某20余万元。

而二审法院引入了真意保留的概念。真意保留，是指表意人虽然不具有受其意思表示约束的真意，却故意隐匿该真意而发出意思表示。二审法院认为，本案中，聚阳公司为提高销量排名安排“1元交易”刷单，其真实意思并非以1元价格对外出售价值万元的商品，而是以“1元交易”进行刷单。聚阳公司作为表意人，其作出“1元交易”的意思表示应认定为真意保留。根据民法典第142条的规定可归纳出：真意保留情形下的法律适用规则分为两类，一是相对人不知悉或不应当知悉表意人内心保留的，应当以表示意思解释表意人的意思表示；二是相对人知悉或应当知悉表示人内心保留的，应当按照表意人的真意解释其意思表示。

本案中，邬某首次购买4台热水器时，不宜认定其明知聚阳公司的标价系真意保留。理由为：第一，网络交易具有迅捷、非面对面、针对不特定群体、信息不对称等特点，维护交易安全应为其首选价值取向，购买方在遵守网络交易规则前提下进行的购买行为的信赖利益应当得到保护。第二，聚阳公司作为网络交易经营者，应对其发布的产品要约信息负责，其刷单行为显然违背了诚实信用原则，应承担相应法律后果。因此，不能认定邬某在发起首笔交易时明知聚阳公司的1元标价系真意保留。在双方首次交易中，邬某对于聚阳公司订立合同的意思存在合理信赖，应认定双方订立的买卖合同成立并生效。

但是在首次购买热水器后，邬某又分三次再次购买16台热水器。此时距第一次购买已经过了月余，邬某在聚阳公司没有实际向其发货的情况下，基于民商事主体正常的行为逻辑，应是与对方沟通，询问相关情况，催促、确认发货事宜，以降低交易风险，避免经济损失，而不是继续下单购买。尤其需要注意的是，邬某作为交易一方，基于此前第一笔交易中的4台热水器并未收到货物的事实，结合1元售价远低于成本的特殊情况，只要稍加注意，即可认识到交易的异常性。但邬某不与对方沟通确认交易真实性，反而通过直接在线生成订单的方式购买16台热水器，其明知和利用对方真意保留而故意“薅羊毛”的心理较为明显。据此能够认定，邬某在后三笔交易中，其主观上明知或应知聚阳公司以1元销售空气能热水器的意思表示并非该公司真实意愿。在此情形下，应当以聚阳公司真实意思解释其意思表示，聚阳公司真实意思是“刷单”，而非订立合同，因而应认定双方之间的买卖合同未成立。

最终，二审法院判决聚阳公司按照4台热水器的市场价值赔偿邬某，共计36000元。

本案是典型的卖家“刷单”遇到买家“薅羊毛”而引起的纠纷。在二审中，法院牢牢地抓住了诚实信用这一民法基本原则。诚实信用原则要求当事人在市场活动中应讲信用，恪守诺言，在追求自己利益的同时不损害他人和社会利益，要求民事主体在民事活动中维持双方的利益以及当事人利益与社会利益的平衡。在买家第一次购买商品时，卖家刷单违反了诚实信用原则，应承担相应的后果。但是在后续几次购买中，买家明知对方并无出售的意思，仍然刻意促成交易，显然有利用卖家的疏忽而多占便宜的心理，同样违反了诚实信用原则，因而不能获得其预期的赔偿数额。在网络购物的时代，由于买卖双方不能面对面交流，意思的传达也有不及时和不准确的风险，就更要求参与其中的民事主体坚持诚实信用原则，卖方应坚守商业道德，诚信经营，买方也应做一个善良诚信的购物者。

the end

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