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据亿邦动力12月21日独家披露，近日阿里旗下淘宝和天猫两个重量级电商平台会开放虚拟人导购功能，3D 虚拟人AI Wendy将率先在美妆行业通过阿里小程序嵌入美妆店铺，后续会逐步延伸至珠宝饰品，眼镜配饰，护肤美发，医美健康，服饰穿搭等品类。

与虚拟直播不同，虚拟人导购可以同时服务每一个用户，一对一观察用户的特点，从而进行选品、推荐、产品试用等等，这一新的技术将有效提升行业的成交和销售转化能力。

AI Wendy有益弥补了线上普通客服和直播中间的服务空缺。她操作简单，可以实现专业的一对一陪伴选品。在阿里小程序开放平台首发的AI Wendy，还可以在任何一个需要她出现的技术环境快速完成部署和使用。

作为线下导购的线上替身，AI Wendy不仅可以解读用户的特点，还可以学习不同商品的特点，从而将人与物充分连接。她集合了几千名造型师和知名博主的彩妆经验，并且拥有自动机器学习能力，所学内容随时随地更新和迭代，持续提升智能导购的专业能力，为商家服务。

在线下场景中，AI Wendy是销售人员的得力分身，可以在人效不足时随时补位，有效解决用户进店后的“社恐”问题。

日前，“虚拟带货主播”、“虚拟人客服”等简易的虚拟人应用已经飞入寻常电商家。而第一个行业应用级的真正AI 驱动的3D虚拟人，当属AI Wendy。

首先，目前占据大家意识的3D虚拟人，多呈现静态效果，使用者看不到她/他动起来的样子。个别可以动起来的虚拟人，是用电视电影特效或动画制作而成，这种虚拟人动起来的代价和成本非常高（比如柳夜熙，阿喜），除了作为IP获取流量和广告外，难以在真正的交易场景广泛应用。

其次，行业应用级的3D虚拟人必须拥有行业能力，因此“头脑”就显得尤为重要。目前，虚拟直播中的虚拟人，多被当作工具使用，仅做语音的输出，缺乏深度学习产出行业知识的能力，也无法将该能力直接作用到关键指标上。

第三，现有的3D虚拟人并不具有持续学习和迭代的能力。人工智能的核心，就是机器持续学习和自动输出学习成果的工程。而在服务行业中，能否将场景服务经验累积转化为对商品的解读能力，对用户的服务优化，以及对行业发展的预测能力，才是人工智能的核心运用。

可以说，相较于其他“虚拟人”，装载了专业美妆知识与面部分析图谱的AI Wendy全面拥有了上述三种能力。她可以针对不同场景进行优化，单点突破，实现真正的智能化交互，提升美妆行业的销售转化，实现降本增效。

据悉，AI Wendy的创造者北京美到家科技公司，诞生于O2O时代。从海量线下造型服务中积累专业经验，并通过电商大量SKU的信息整理，再到数据匹配的AI训练，美到家的机器学习样本量和扎实的行业基本功，为其建立了难以逾越的技术壁垒。暂且不论 AI Wendy最终是否被行业接受和认可，在当下众多求快的创业公司中，美到家能做到立足长远，稳健发展，着实令人称赞。

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